电子商务客户服务第二版周艳红综合练习答案.docx

下载文档

33
0
约7.86千字
约 9页
2023-09-11 发布于四川
举报
版权申诉
保障服务

电子商务客户服务第二版周艳红综合练习答案.docx

1、本文档共9页，其中可免费阅读5页，需付费100金币后方可阅读剩余内容。
2、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。
3、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
4、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。

项目一一、判断题 1.客户是指购买企业的产品的人。(　×　) 2.任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。(　√　) 3.一名合格的客服人员,只要保持微笑就可以了。(　×　) 4.按电子商务交易流程和业务职能划分,电子商务客服分为售前客服、售中客服、售后客服。(　√　) 5.订单成交总额是指在企业规定时间内产品交易的总金额,其作为客服的绩效考核指标,是客服工作效果的直观反映,是企业考核客服绩效的唯一因素。(　×　) 二、选择题 1.下列属于技术性客服服务内容的是(　B　)。 A.产品宣传　　　B.产品安装　　　C.分期付款　　　D.广告宣传 2.下列不属于客服绩效考核内容的是(　D　