物流专业实习报告_2.docVIP

南宁职业技术学院商学院 毕 业 设 计 报 告 项目名称： 东莞韵达分拨中心操作流程问题分析 专 业： 物流管理 班 级： 11物流4班 学生姓名： 吕先旺 学 号： 1103060418 指导教师： 周斯斯 日 期： 2013年12月21号--2014年6月30号 目录 TOC \o 1-2 \h \u 11445 【摘要】 1 15291 一、韵达快递公司的简介【1】 1 862 （一） 、企业文化 1 1094 （二） 、韵达快递发展历史与现状 2 6217 （三） 、韵达快递的发展趋势与人才计划 2 32128 二、 东莞韵达分拨中心库内操作流程 3 4619 （七）、问题件处理 4 12052 （八）、数据统计与反馈 5 16136 三、存在的问题 5 20659 （一）、信息体系建设不够完善 5 13072 （二） 、客户服务管理不到位 5 29201 （三） 、分拨中心管理作业管理不完善 5 15926 （四） 、问题件 6 19456 四、 个人建议 6 25318 （一） 、积极完善GPS物流信息系统 6 22677 （二） 、完善客户服务管理体系 6 5846 （三） 、分拨中心是规模化的产物 6 21210 （四） 、如何处理问题件 7 31846 五、实训总结 7 24871 【参考文献】 7 PAGE 1 PAGE 1 【摘要】 当今我国物流的发展逐渐由传统物流转向现代物流转变，随着信息化的发展，网上购物越来越流行，有利地促进物流业的发展，特别是快递行业的发展，我们都知道一个行业的兴起定会出现各种各样的问题，如何找出这些问题出现的原因，又该如何解决这些问题成为快递行业迫切需要重视的问题，一般在网上我们所追求的现代物流是一种综合式的一条龙服务管理，以客户需求为标准，实现以最低的成本获得最大的经济效益，为客户提供便捷的服务为宗旨。但由于国内条件限制，我国很多物流企业都没有实现行业规范化和作业的标准化，信息化水平较低。在此，我将以我实习的东莞韵达分拨中心为例，从理论和实践两个方面来对东莞韵达分拨中心的运作进行分析。重点对东莞韵达分拨中心的运作进行系统的梳理和分析，了解它的操作流程步骤，对它的操作流程进行系统的分析，从而发现问题的所在，进而探讨出改进的有效建议。 实习内容： 我在东莞韵达分拨中心主要是个机动操作员，主要工作内容就是处理问题件和录单统计，所谓的问题件就是一些在运输过程中面单脱落、双面单、地址不详、破损、被污染包裹、违禁品、缺物、里面的货物与现实不符等，面单脱落的包裹的就被列入无头件只能拍照上传让发件网点认领；对于其它的问题件就给发件网点留言并上传图片，让发件网点回复如何处理；录单统计就是做各种表，比如各种信息反馈和车辆过路费单据录入等，并将这些表其发给总部对接部门进行分析统计。 【关键词】 操作流程 问题件 分析与建议 一、韵达快递公司的简介【1】 、企业文化 韵达的的标准色是鲜明的红黄色标识，韵达让我们更便利是我们的使命，所追求的核心价值观是为企业利益第一，求实进取，以人为本。通过正确，快捷的服务，认真、准确，主动去工作，成为受人尊重一流的快递公司。 愿景：通过正确、快捷的服务、传爱心、送温暖、成为受人尊重、值得信赖的一流快递公司。 道德观：清清白白做人；光明正大做事；勤勤恳恳劳动；理直气壮赚钱。 用人观：光说不练假把式；光说不练--傻把式；能说会练真把式。 用人之道：在赛马中识别好马；给你没有天花板的舞台；适才适岗。为每个人提供机会，每个人都有相当的舞台，每个人都有成长的机会。 、韵达快递发展历史与现状 1999年8月，在上海市虹口区，300平方米的营业场地上，聂腾云正式成立了韵达货运有限公司，员工人数为30人左右，经过十几年的发展，现已发展到一定国内同行水平规模。现在韵达已经是具有这个特殊的物流及快递品牌，结合中国国情，用科技化和标准化模式运营网络。2006年通过ISO9001质量体系认证，韵达被誉为“中国驰名商标”。韵达快递网络现有20多个集散中心，分别设有：北京、上海、广州、南京、杭州、深圳、东莞、长沙、成都、南宁、厦门等分拨中心，187余家加盟公司，4个子公司分别为：上海、南京、杭州、武汉，1个控股公司：北京，快递网络分布在国内1200多个城市，设有3000多个网点，形成了以珠江三角洲、长江三角洲、环渤海地区为重点的快递网络布局，为客户提供全年365天的服务。韵达快递自创立之日起，始终遵循“客户至