《民航服务礼仪》项目三-民航服务语言礼仪.pptx

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2023-09-11 发布于贵州
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《民航服务礼仪》项目三-民航服务语言礼仪.pptx

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民航服务语言礼仪

;;;;一、民航服务用语的一般原则;说话不能太生硬也不能太直接，要显示出应有的友好与热情的态度，应当用“您”“请”等礼貌敬语。民航服务人员在为乘客服务时，应尽量让自己说话时配以适当的表情和动作，并保持一致。;民航服务人员在与乘客交流时，语言要简单明了，通俗易懂，不要啰唆繁杂。语言表达要合乎规范，语意的表达要准确完整，保证在询问和应答时能做到话语通顺、流畅。;民航服务人员在与乘客交流时，讲话时应彬彬有礼、温文尔雅。话语应富有情感，语调要平和，音量要适中，语速应不快不慢。;;;;;;;;;;;;;;;;;;1．时间的选择;;;;;;表达情感;;主动就是“没有人告诉你而你正做着恰当的事情”。在民