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第一章 员工培训概述 学习目标 1．掌握员工培训的概念、特征及其作用； 2．了解员工培训的历史演变过程； 3．了解员工培训行业的发展趋势； 4．了解培训师职业的发展和职业资格认证； 5．了解员工培训的公共管理政策。 引例 “互联网+”背景下中国石化的培训转型 “互联网+”时代的到来，正在深刻地影响着社会业态和生活的各个方面，我们必须 及时适应新形势、增强新思维、学习新知识、提高新本领，以顺应时代潮流。 1999 年，中国石油化工集团公司教育培训工作会议明确提出，要分步实施现代远程 教育工程，逐步建成集团公司开放性的终身教育体系。经过几年时间的反复调研论证， 远程教育平台技术日渐成熟。 2009 年，正式启动中国石化远程培训系统建设，引进了当时美国Oracle 公司具有世 界先进水平的i-Learning 平台。 2011 年，建成了国内规模最大、用户数量最多、功能较强的远程培训系统并投入使用。 随着移动互联网技术的发展和大规模应用，2014 年中国石化开发了互联网访问、移 动端应用等功能，打破了局域网认证登录和PC 端应用的时空限制，为员工随时随地学习 提供了极大便利。 为满足员工更高的使用要求和更多的学习需要，适应越来越大的管理需求，中国石 化于2017 年自主开发了国内第一套完全云架构的开放的企业远程培训系统，综合运用云 计算、大数据、移动互联网等先进的信息技术，紧密围绕服务企业战略和员工发展，按 照系统化集成、体系化设计、全流程管理的开发思路，通过整合学习内容和方式，探索 员工培训与开发（第4 版） 重构岗位培训体系；通过贯通培训管理流程，不断完善培训管理体系；通过资源共建共 享，全面增强培训服务体系，推动传统培训向“互联网+企业培训”转型，初步构建起上 接企业战略、下接员工绩效的比较完善的企业培训体系。 资料来源：冯少伟．“互联网+ ”背景下石化企业培训转型的实践探索[J]．当代石油石化，2018 ，26 （9 ）：48-52. 中国石化在“互联网+”时代的培训发展历程在某种程度上反映了近几年中国企业 培训的发展趋势。那么，在企业培训的不同发展阶段，培训的内容、要求和形式有何特 点？培训在企业发展中的地位和作用如何？这是本章要探讨的主要问题。 第一节 员工培训的概念、特征及其作用 当今是全球经济一体化的时代，是高新技术不断更新换代的时代，是竞争日益激烈 的时代。身处其中的企业要想跟上时代发展的步伐，要想在激烈的竞争中脱颖而出，必 须不断地更新管理理念，更加重视人力资源的作用，运用现代管理方法，不断开发人力 资源的潜力，充分发挥人力资源的优势，这就要求企业重视员工的培训工作。 一、培训的概念 培训是人力资源开发的中心环节，是一种提高员工工作能力的计划性的组织介入行 为，那么企业的员工培训是什么？它具有哪些特征和作用？ （一）培训的定义 一般而言，培训是指为企业利益而有组织地向员工传授其完成本职工作、提高工作 绩效所必须掌握的知识、技能和态度的过程。从广义上讲，培训是使人力资本增值和创 造智力资本的途径。人力资本（human capital ）是指劳动者因接受教育、培训、实践经验、 保健等方面的投资而获得的知识和技能的积累。智力资本（intellectual capital ）包括基本 技能、高级技能、对客户和生产系统的了解以及自我激发创造力。培训的最终目的是使 员工更好地胜任工作，进而提高企业的生产力和竞争力，从而实现组织发展与个人发展 的统一。 加里·德斯勒认为培训是指为使新员工或当前员工获得完成工作所需的各种技能而采 用的一种措施（2012 ）。罗伯特·L.马蒂斯（Robert L. Mathis ）认为培训是企业与员工个人 的共同投入，是人们获