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望差值与攻坚点选定表 克服望差值的可能性 工作场所的强势(弱势) 客户的期望(前后工段) 综合评价 决定攻坚点 评价项目 题目 掌握项目 题目特性 现况水平 期望水平 望差值 攻坚点(候补) 注：依『课题』的不同，现况水平与期望水平顺序也可相反。 ( 评分 ) ?：5 点 О：3 点 Δ：1 点 当前第30页\共有56页\编于星期三\11点 * 根据现状水平通过文献检索、标杆学习、领导期望设置期望水平。 当前第31页\共有56页\编于星期三\11点 目标设定 从期望水平中明确目标的三要素『甚么(目标项目)、 多少(目标值)、到何时(达成日期)』并设定目标 目标设定的根据及目标设定过程要明确 若在选定题目时目标即很明确，则在『课 题明确化』前也可做『目标设定』 期 望 水 准 现 况 水 准 目 标 望差值、攻坚点与目标之关系 望差值 攻 坚 点 良好水平 当前第32页\共有56页\编于星期三\11点 * 通过打分筛选攻坚点，总结合并攻坚点。 当前第33页\共有56页\编于星期三\11点 * 当前第34页\共有56页\编于星期三\11点 * 建立以患者为中心的全流程管理模式 当前第35页\共有56页\编于星期三\11点 目标设定 根据文献检索、标杆学习、圈能力计算目标值。 当前第36页\共有56页\编于星期三\11点 目标值 = 现况值-改善值(现况值× 改善重点 ×圈圆能力) 目标值计算 当前第37页\共有56页\编于星期三\11点 * 当前第38页\共有56页\编于星期三\11点 方策的拟定 1. 列举方策案 针对攻坚点，大量提出认为可能达成目标的方策案 2. 方策案的评估 从提出的方策案中，视其与目标的关连性，暂不考 虑甚可行性选出期待效果的案子。 针对选出的方策案，依期待效果的高低顺位加以编 号。 当前第39页\共有56页\编于星期三\11点 * 当前第40页\共有56页\编于星期三\11点 课题达成型初探讨演示文稿 当前第1页\共有56页\编于星期三\11点 优选课题达成型初探讨 当前第2页\共有56页\编于星期三\11点 * 如何区分问题解决型及课题达成型? 当前第3页\共有56页\编于星期三\11点 现状打破 魅力性品质的创造 新规业务的因应 课题达成型 QC Story 问题解决型 QC Story 现状的问题 原来从事的工作 将来的问题 首次遭遇的工作 当前第4页\共有56页\编于星期三\11点 问题解决型PDCA循环 A Action C Check P Plan D Do 7.效果的维持 1.题目的选定 6.效果的确认 5.对策的实施 4.对策的拟定 8.反省及今后的计划 2.现况的把握 3.要因的解析 当前第5页\共有56页\编于星期三\11点 课题达成型 为达成期待的目的,必需通过方案策略或手段的研究创造出新的做法. 例如: 1. 为了达成迅速作业,采用新的作业活动。 2.现状打破，舍去原来做法,创造新的作业 的活动。 3.魅力品质的创造。 当前第6页\共有56页\编于星期三\11点 * 何谓 课题达成型? 所谓课题达成就是「为达成期待的目的， 需创造出新的作法的活动」 课题达成包含下列3类： 1.新规业务的因应 2.大幅度打破现况 3.魅力性质量的创造 现况值 目标值 期望水平 望差值 攻坚点 当前第7页\共有56页\编于星期三\11点 课题达成型QC STORY与PDCA循环 A Action C Check P Plan D Do 7.效果的维持 8.反省及今后的计划 6.效果的确认 5.最适策的实施 4.最适策的追究 3.方策的拟定 2.课题的明确化与目标的设定 1.题目的选定 当前第8页\共有56页\编于星期三\11点 现在 未来 过去 1.发生型问题 (已发生的问题) -脱线问题 -未达问题 2.探索型问题 (欲想更好的问题) -改善问题 -强化问题 3.设定型问题 (今后何去何从的问题) -开发问题 -回避问题 依时间点区分 问题解决型 课题达成型 当前第9页\共有56页\编于星期三\11点 效果确认 效果维持 反省与检讨 课题明确化及目标设定 方策拟定 最适策的追究 对策实施 问题解决型 课题达成型 现况把握及目标设定 要因分析 对策拟定 对策实施 主题选定及计划拟定 当前第10页\共有56页\编于星期三\11点 * 课题支撑 当前第11页\共有56页\编于星期三\11点 * 课题查新 当前第12页\共有56页\编于星期三\11点 * 圈概况 当前第13页\共有56页\编于星期三\11点 * 课题达成型品管圈十大步骤 当前第1