2023年JD京东自营客服认证考试答案初级.pdfVIP

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2023-09-12 发布于河北
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1、某客服接待量3 个，客户首条消息的应答时间分别为35秒、2 1秒，18秒，仅 2 通会话的应时长在30秒内，那么首次30s应答率是多少？ A 66. 67% B 50% C 70 D 75. 5% 2 京东客服管家的咚咚考核数据统计时效是？ A T+6 B T+5 C T+4 D T+3 3 某客服接待量为2 个，第 1通会话客服的应时长分别为45秒、5 秒、3 秒，共回复3 条消息；第 2 通会话客服的应时长分别为25秒、1