装饰装修设计人员岗位职责.docx

设计人员工作流程 一、介绍：热情真实的向客户介绍公司的市场地位、设计特点、施工流程、公司流程，报价和付款方式。 二、沟通：仔细了解客户房间的基本情况和客户基本的设计思路， 与客户就未来的房间设计做充分的沟通，提出一些能够赢得客户认同 和信任的设计意见。 三、客户资源登记：客户咨询时，及时对客户姓名、房间基本情况、设计要求、预算、预计量房、签单时间、客户来源做登记。 四、签约：量房后做工程估算，与客户充分沟通，客户确认报价签委托设计协议，交 至 元定金，前台收款开票据，设计师天内做完效果图，通知客户看方案，方案报价通过后，签施工合同， 签约时客户应同时到前台交纳合同金额 %的首期款，合同由公司和客户各一份，设计师应在一日内将合同交至店长，通知施工部安排开工事宜。 五、开工：合同签订 日后开工，由施工部安排施工队，材料进场，开工当天监理、设计师、工长、客户到现场交底，施工图纸必须让客户签字方可施工，并与客户验收材料并填写材料验收单。 六、施工：施工队应严格按公司工程质量标准进行施工，严禁在施工工艺上偷工减料，在材料使用上以次充好。 七、质量检查：每个在施工程，工程部认真检查工程质量、工程进度和现场文明情况，发现问题，及时处理。 八、电话回访：每个在施工程，公司前台电话回访不得少于3 次， 对于客户反馈，认真记录，并于当日转至工程部和店长。 九、投诉处理：工程在施工过程中，遇到客户投诉时，应由部门负责人及时处理，部门无法解决时，应将投诉及时转至上级主管，由上级主管及时协调、监督各相关部门或人员处理。 十、竣工验收：工程完工当日，应由监理召集设计、工长、客户 共同到现场进行竣工验收，竣工验收后客户应到交纳合同金额 %的尾款，客户凭付款收据在接待员处填写客户意见反馈表并开具保修单。 十一、客户维护：工程竣工后，保修期内前台每隔一季度应对客户进行电话回访，发现问题，及时协商解决，做好客户维护工作。 设计人员工作流程详解 店面接待来访客户： 主动迎接，致意。 寻问装修意向；登记客户信息《客户登记表》；介绍公司优势； 展示宣传图片； 如客户装修意向明确，即根据客户要求，到现场量房，给出装修概算（2 日内），或根据沟通情况给出（最多）一张效果图。 客户确认装修概算后，如进一步要求继续设计，应向客户收取设计定金，填写《收款收据》并向客户做出明确解释。 客户交纳设计定金后，与客户约好看方案时间，全面展开设计。 现场量房： 详细填写《量房登记表》 按约定时间提前到达量房现场。如果是业务员发展的客户，应先与业务员接洽，交接客户登记信息（任务交接单），了解客户的基本情况后，共同量房。 现场了解、记录客户要求，交流设计构思，全面测量房间实际尺寸。 约定看方案时间（2 日内）。 完成设计方案 向店长登记设计任务。 填写《客户分析表》，根据客户分析，进行方案设计和预算报价。 根据客户要求，在限定时间内完成相应的设计效果图，工程预算，工程施工图。 设计方案与客户见面前先送店长审核。 主动与客户联系，约定时间，请客户来公司洽谈设计方案。 送走客户后，4 小时内向店长汇报洽谈结果。 签订装修合同 设计方案审核合格后，与客户约定签合同时间。 合同签订地点为公司硅藻泥店。 合同签订时务必与客户明确开工日期（一般控制在三日后，七日内）；告知客户开工前应做的准备工作；督促客户于材料进场前必须交纳工程首期款。 签订合同同时，应让客户在效果图、施工图、预算报价、合同附加条款上签字。并将合同文本交店长存档，将效果图、施工图、预算报价按实际需要数量，填写《**工程开工通知单》，一并交到工程部。 准备现场展板。 主持施工的现场。设计师应跟工长明确如下事项： 讲明设计意图和重点部位的设计要求。 讲明色彩、风格和装饰效果要求。 讲明对材料的具体使用要求，包括对甲方提供的材料。 交底完成后在《现场交底纪录》签字确认。 跟踪施工过程 对施工人员反映的影响到施工的设计问题 4 小时内做出反应， 24 小时到达现场协助解决。 主持施工中的设计变更，与甲方确认变更后的图纸、报价、工期（变更部分须有甲方签字为有效）。 3）协调客户关系，协助施工监理向客户催缴工程中期款和尾款。 设计工作流程中的责任义务 1、在部门主管的领导下开展工作。严格遵守工作流程，努力提高业务技能。 2、设计师必须充分理解客户的意图，严格按客户的要求设计图案。如因沟通不力，理解失误或操作失误等导致设计图案偏差由此造成材质浪费、工程延误、客户投诉等问题和损失由设计师承担。 3、设计师必须按公司内部定额报价，不得错报、漏报及擅自更改定额说明，由此造成的一切经济损失由设计师承担。 4、设计师无擅自打折的权利，擅自打折设计师承担所有折扣。如须打折，须请示部门主管。大家要把握火候，不要给客户有一让再让的感觉。 5、设计师签订合同后，必