贷款电销话术大全.docxVIP

贷款话术大全 第一章、贷款销售开场白话术 1 一、话术1 ——简单直入 1 二、话术2-—朋友推荐法 1 三、话术3-—幽默法 2 四、话术4——假装熟悉法 2 第二章 、不同贷款种类销售话术 2 一、信用贷款话术 3 1、 信用贷话术案例 3 2、 信用贷款常见问题应对话术 5 二、房产抵押话术 8 1、 房屋抵押话术案例 8 2、 房屋抵押贷款常见问题对应话术 11 三、车辆抵押话术 13 1、 车辆质押话术案例 13 2、 车贷常见问题应对话术 14 第三章、贷款异议处理话术 18 一、客户嫌弃利息高 18 二、客户认为是高利贷 19 三、客户希望利息可以少一点 20 四、客户觉得贷款额度低 20 五、客户觉得贷款太复杂 21 六、客户排斥贷款调查应对方法 21 七、办理信用卡比你们这个简单多了，而且利息也低! 21 八、我可不可以提前还款?提前还的话，费用是怎么算的? 22 九、我现在暂时不需要(我需要考虑下) 22 十、贷款客户：你们和高利贷/担保公司/典当/银行贷款有什么区别? 22 十一、你能保证我能成功贷到款吗? 23 十二、万一不能贷到款怎么办? 23 十三、如果贷款还不上了怎么办? 23 十四、为什么还要收手续费? 23 十五、在你们这贷款会不会影响我的征信? 24 十六、如果遇到周末或公休日能不能拖后还款? 24 十七、如果我未及时还款，也未及时办理展期怎么办? 24 十八、我不想以个人名义贷款，我想给公司贷款可以吗? 24 十九、贷款客户：我凭什么相信你们? 24 二十、你是怎么知道我电话号码的? 24 第四章、贷款客户被拒后的话术 25 一、贷款客户：为什么没通过? 25 二、贷款客户追问：为什么? 25 三、贷款客户情绪极不稳定或态度恶劣 25 第五章 、贷款客户跟进回访话术 25 一、日常维护回访 25 1、 根据预约回访 26 2、 根据资料发送回访 26 3、 根据短信发送回访 27 二、利用节假日进行回访 27 三、利用关键节点进行回访 28 四、客户维护回访话术注意事项 28 第六章、贷款催收话术 30 一、第一次联系话术引导 30 1、联系话术例子 30 2、 常见客户逾期响应话术 30 二、再次跟进联系话术 31 三、联系人的联系话术 31 1、 第三人联系话术案例 32 2、 第三人联系话术注意事项 33 四、逾期帐款催收的一般程序 33 五、电话催帐的技巧 33 第七章、信贷话术沟通技巧 34 一、提问、倾听及回答 34 1、 首要环节—— 学会倾听 35 2、 核心环节——善于提问 35 3、 重要环节—— 回到问题 36 二、戒掉你说废话的习惯 38 三、信贷员文明用语 40 1、 信贷员日常文明用语 40 2、 信贷员服务忌语 41 3、 信贷员话术十忌 42 四、信贷员如何称呼客户? 44 1 第 一 章 、 贷 款 销 售 开 场 白 话 术 一、话术1 — — 简单直入 客户：喂，哪里? 信贷经理：您好，打扰了，我们是xx 贷款公司的信贷员，请问您最近是否有资金周转的需要? 客户：不需要。 信贷经理：没关系，你可以花两分钟了解下我们的贷款产品，如果以后有需要了也可以派上用场， 你说对不对! 二、 话术2 — — 朋友推荐法 信贷员：您好，请问是王总吗? 客户：是的，哪位? 信贷员：王总您好，我是xx 贷款公司的小李，是您的朋友赵总跟我说您近段可能有资金需求，刚 好他最近在我们这边贷了款，所以就让我也跟您联系下，不知道您这边什么时候需要资金呢! 客户：王总?哪位王总?我怎么不知道! 信贷员：啊?他还没有跟您说吗?那估计是他近段太忙没来得及跟您说吧!他不急，我倒是先急了! 实在不好意思! 客户：没关系! 信贷员：既然电话已经打了，那我就跟您简单介绍下我们这边的产品吧!不会耽误您太长时间的， 您看方便吗? 2 三、 话术3 — — 幽默法 信贷员：您好，请问是王总吗? 客户：哪位?(有什么事情吗) 信贷员：王总，我是给您送钱来啦! 客户：哦?送什么钱呢? 信贷员：是这样的，我呢是xx 贷款公司的信贷员小李，我们专门做无抵押信用贷款的，最高可以