GB/T 24620-2022服务标准制定导则　考虑消费者需求.pdf

ICS03.080.01 CCSA 12 中华人 民共和 国国家标准 / — / / : GBT24620 2022ISOIECGuide762020 代替 / — GBT24620 2009 服务标准制定导则 考虑消费者需求 — Develomentofservicestandards p Recommendationsforaddressin consumerissues g ( / : , ) ISOIECGuide762020 IDT 2022-10-12发布 2022-10-12实施 国家市场监督管理总局 发 布 国家标准化管理委员会 / — / / : GBT24620 2022ISOIECGuide762020 目 次 前言 ………………………………………………………………………………………………………… Ⅲ 引言 ………………………………………………………………………………………………………… Ⅳ 1 范围 ……………………………………………………………………………………………………… 1 2 规范性引用文件 ………………………………………………………………………………………… 1 3 术语和定义 ……………………………………………………………………………………………… 1 4 本文件的使用 …………………………………………………………………………………………… 3 5 标准预研 ………………………………………………………………………………………………… 4 6 需要遵守的关键消费者原则 …………………………………………………………………………… 6 7 如何在通用服务要素中应用消费者原则 ……………………………………………………………… 7 ( ) ——— / ……………………………………… 附录 资料性 消费者问题清单 即时 一次性服务示例 A 10 ( ) ——— …………………………………………… 附录 资料性 消费者问题清单 持续合同服务示例 B 13 参考文献 ……………………………………………………………