重大社2023进教学课件-旅游接待业 第五章 旅游接待业辅助系统.pptx

《旅游接待业》1主讲人：贵州大学旅游与文化产业学院 笪玲 贵州大学 旅游管理国家一流专业建设教材 第五章 旅游接待业辅助系统2 目录CONTENTS5.1旅游接待业辅助系统概述5.25.35.4在线旅游接待旅游公共服务旅游金融保险3 5.1 旅游接待业辅助系统概述5.1.1 旅游接待业辅助系统的界定4 在游客旅游消费需求不断升级推动下，各旅游市场主体围绕着除六大传统核心要素以外的其他旅游业辅助支持要素，为满足游客基本传统需求以外的其他享受型旅游消费需求而产生的产品服务生产供给主体在相互协调，互为依托，协同发展中形成的具有辅助支持功能的旅游产品和服务生产供给系统。 枕水人家——乌镇 江南水乡乌镇有着“枕水人家”之誉。 乌镇在开发中坚持“历史遗产保护和再利用”,具体实施了遗迹保护工程、文化保护工程、环境保护工程等“三大工程”,令乌镇充分再现了19世纪末 20 世纪初的水乡古镇风貌,由此形成一个吃、住、行、游、购、娱为一体的休闲观光区。案例界定 5.1 旅游接待业辅助系统概述5.1.2 旅游接待业辅助系统的地位5 旅游接待业辅助系统是随着旅游业发展，旅游接待业产业范畴不断扩充，重要性和地位逐渐上升的。 进入大众旅游时代，人们旅游过程中，在“食、住、行、游、购、娱”等基本核心需求得到满足后，在旅游消费需求升级驱动下，对旅游接待业辅助支持系统的需求日益旺盛，旅游接待业辅助系统在旅游接待业构成系统中的地位日益重要。 旅游接待业辅助系统的地位已经从以前的绝对辅助从属地位，越来越向旅游接待业具有决定性影响力的地位迈进。旅游接待业辅助系统游客旅游体验质量游客对旅游活动的感知评价地区旅游业可持续发展 5.1 旅游接待业辅助系统概述5.1.3 旅游接待业辅助系统的特征6 其构成产业围绕着与整个旅游活动不直接相关，但是影响力日益提升的辅助支持性产业系统 旅游接待业支持辅助系统的内涵和外延必将动态扩充 与旅游活动的核心要素间接相关 旅游接待业辅助系统的内涵和外延不断扩展，产业边界不断扩充 旅游接待业辅助系统的经济性很大程度上决定了游客在整个旅游活动的消费决策以及对整个旅游活动的评价，影响了游客的旅游选择。辅助系统特征从属性复杂性经济性动态性系统性 5.1 旅游接待业辅助系统概述5.1.4 旅游接待业辅助系统的要素7辅助系统 旅游市场主体利用互联网技术支持，开展在线旅游接待业务的各个行业和部门联合构成的旅游接待系统在线旅游接待 旅游目的地范围内，游客与旅游目的地居民共享的“水、电、气、路、网、污”等硬件公共服务体系。旅游公共服务 旅游市场的各大商家推出旅游金融产品，旅游保险业务部门推出旅游风险规避产品，共同助推旅游市场健康发展。旅游金融保险 5.2 在线旅游接待5.2.1 在线旅游接待服务的内容8（1） 在线旅游的背景123技术的加速度发展为在线旅游的蓬勃发展提供了技术支持旅游消费需求升级是在线旅游发展的社会基础旅游新要素不断衍生，产业边界扩充，是在线旅游发展的现实需要 5.2 在线旅游接待（2）在线旅游的概念和内涵9 在线旅游（OTA，全称为On line Travel Agency），是指旅游市场各方主体利用互联网技术，构建旅游业线上业务平台，扩充自己的业务边界，延伸产业链，以满足游客不断升级的个性化多元化旅游消费需求，客观上共同提升整个旅游活动各个环节的效能和质量等一系列活动的总称。游客在线旅游服务商品供应商其下包含三类主体：第一类是航空公司、酒店、景区或是传统旅行社；第二类为在线旅游代理商(Online Travel Agency)；第三类则为在线旅游代理平台政府监管机构在线旅游主体 5.2 在线旅游接待（3）在线旅游的发展阶段10 我国的在线旅游起步于20世纪90年代后期，已经发展了20多年。在此期间，我国在线旅游大致经历了：萌芽期、起步期、爆发期和成熟调整期。萌芽期起步期爆发期成数调整期 1997-1999 中青旅在线、华夏旅游出现，在线旅游萌芽露头。 1990-2002 携程、艺龙出现，在线旅游产品喷发。 2003-2012 腾讯、淘宝入场，市场得到完善，竞争逐渐激烈。 2013-今市场成型，竞争愈发激烈。 5.2 在线旅游接待5.2.2 在线旅游接待服务的类型和特征11（1） 在线旅游接待服务的类型模块化私人定制旅游产品私人导游旅游社群行程助手 从在线旅游供给侧市场细分标准分类，可以分为专门提供交通（机票等）、住宿（酒店等）、度假等深度服务的旅游产品；从服务地域来划分有专门做