GB/T 41597-2022质量管理　文化和机制支撑服务提升指南.pdf

ICS03.120.10 CCSA00 中华人 民共和 国国家标准 / — GBT41597 2022 质量管理 文化和机制支撑服务提升指南 — ualitmanaement Guidanceonserviceenhancementwith Q y g su ortofcultureandmechanism pp 2022-10-12发布 2022-10-12实施 国家市场监督管理总局 发 布 国家标准化管理委员会 / — GBT41597 2022 目 次 前言 ………………………………………………………………………………………………………… Ⅰ 引言 ………………………………………………………………………………………………………… Ⅱ 1 范围 ……………………………………………………………………………………………………… 1 2 规范性引用文件 ………………………………………………………………………………………… 1 3 术语和定义 ……………………………………………………………………………………………… 1 4 服务提升的原则 ………………………………………………………………………………………… 1 4.1 总则 ………………………………………………………………………………………………… 1 4.2 多样性 ……………………………………………………………………………………………… 1 4.3 创新性 ……………………………………………………………………………………………… 2 4.4 独特性 ……………………………………………………………………………………………… 2 5 文化引领 ………………………………………………………………………………………………… 2 5.1 总则 ………………………………………………………………………………………………… 2 5.2 文化定位 …………………………………………………………………………………………… 2 5.3 文化的传播与实践 ………………………………………………………………………………… 3 5.4 文化评价 …………………………………………………………………………………………… 3 5.5 文化优化 …………………………………………………………………………………………… 3 6 机制保障 ………………………………………………………………………………………………… 4 6.1 总则 ………………………………………………………………………………………………… 4 6.2 机制定位 …………………………………………………………………………………………… 4 6.3 机制建立与实施 …………………………………………………………………………………… 4 6.4 机制评价 …………………………………………………………………………………………… 6 6.5 机制改进 …………………………………………………………………………………………… 6 、 ………………………………………………………………………………………… 7 评价 改进与优化 6 7.1 总则 ………………………………………………………………………………………………… 6 7.2 评价 …………………………………