质量分析与控制技术第一章质量与全面质量管理.ppt

质量分析与控制技术常识教学纲要认识质量产品质量工作质量质量管理全面质量管理班组质量工作9/12/20231 第一章质量与全面质量管理 教学纲要认识质量产品质量工作质量质量管理全面质量管理班组质量工作9/12/20232 教学内容： 质量质量管理全面质量管理班组质量工作的内容与要求教学目的： 掌握质量、产品质量与全面质量管理的基本概念、基本内容、基本观点、基本程序，了解质量的内涵、质量管理的发展历史和班组质量工作的内容与要求，树立正确的质量观念。教学纲要认识质量产品质量工作质量质量管理全面质量管理班组质量工作9/12/20233 认识质量 质量是实体满足规定或潜在需要的特性的总和。质量内涵质量是一种标准。质量是一种承诺。质量是一种系统。教学纲要认识质量产品质量工作质量质量管理全面质量管理班组质量工作9/12/20234 质量特性 质量特性是指实体所特有的性质，是实体满足需要的能力度量。真正质量特性：直接反映用户对产品期望和要求的质量特性，叫真正质量特性。代用质量特性：企业为满足用户的期望，确定一些数据和参数来间接反映真正质量特性，这些数据和参数就是代用质量特性。教学纲要认识质量产品质量工作质量质量管理全面质量管理班组质量工作9/12/20235 产品 产品是活动或过程的结果。产品质量狭义的产品质量是指产品能否符合规定的规格和技术条件，是否达到了产品质量标准。广义的产品质量不但指制造过程的符合性质量，而且指设计质量和使用质量。教学纲要认识质量产品质量工作质量质量管理全面质量管理班组质量工作9/12/20236 产品质量特性服务的质量特性：功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性、文明性。软件的质量特性：功能性、可靠性、易使用性、效率、可维修性、可移植性、必威体育官网网址性和经济性。有形产品的质量特性：性能、寿命、可靠性、安全性、经济性。教学纲要认识质量产品质量工作质量质量管理全面质量管理班组质量工作9/12/20237 工作质量 企业的管理工作、技术工作、组织工作、服务工作和其他工作所能达到的对产品质量的保证程度。产品质量与工作质量工作质量各项工作标准产品质量以产品质量的信息反馈来检查促进工作质量全面质量教学纲要认识质量产品质量工作质量质量管理全面质量管理班组质量工作9/12/20238 正确的质量观点提高产品质量能带来企业和社会效益。质量成本是质量的经济基础。金额质量水平销售额生产成本最佳点教学纲要认识质量产品质量工作质量质量管理全面质量管理班组质量工作9/12/20239 质量成本预防成本：用于预防出现不合格品或发生故障而产生的各项费用。鉴定成本：评定产品是否满足质量要求所产生的费用。内部损失成本：产品出厂前因不满足规定的质量要求而支付的费用。外部损失成本：产品出厂后因不满足规定的质量要求而支付的有关费用。教学纲要认识质量产品质量工作质量质量管理全面质量管理班组质量工作9/12/202310 教学纲要认识质量产品质量工作质量质量管理全面质量管理班组质量工作质量管理 确定质量方针、目标和责任，并借助质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等手段来实施的全部管理职能的所有活动。企业的质量管理是自上而下、分级负责、全员参与的一种系统性的活动。9/12/202311 质量职能朱兰螺旋曲线教学纲要认识质量产品质量工作质量质量管理全面质量管理班组质量工作9/12/202312 质量职能质量环（影响质量的主要活动）教学纲要认识质量产品质量工作质量质量管理全面质量管理班组质量工作9/12/202313 质量管理的发展历史第一阶段：质量检验管理阶段。 时间：20世纪初——20世纪40年代 特点：事后检验的质量管理方法。第二阶段：统计质量管理阶段。 时间：20世纪40年代—20世纪60年代 特点：利用数理统计原理在产品生产过程中进行工程质量控制，预防产生不合格品并检验产品质量。教学纲要认识质量产品质量工作质量质量管理全面质量管理班组质量工作9/12/202314 质量管理的发展历史第三阶段：全面质量管理阶段。 时间：20世纪60年代—— 特点：企业内的任何部门和一切生产活动都必须开展质量管理活动。教学纲要认识质量产品质量工作质量质量管理全面质量管理班组质量工作9/12/202315 全面质量管理 一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。检验与预防控制与提高事后检验向深度发展销售过程制造过程设计过程服务过程辅助过程向广度发展教学纲要认识质量产品质量工作质量质量管理全面质量管理班组质量工作9/12/202316 全面质量管理的特征全员性的