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质量管理培训课程;培训内容;质量管理发展史概述;质量管理发展史概论;质量管理发展的三个阶段;质量检验阶段;统计质量控制阶段;全面质量管理阶段;21世界质量管理的特点;质量管理在中国的发展;质量管理体系;质量管理体系;质量管理体系发展史及其意义;质量管理体系的发展史;质量管理体系的发展史;质量管理体系的发展史;质量管理体系的发展史;ISO/TS16949的发展史;建立质量管理体系的意义;质量管理体系的八项原则;质量管理体系的八项原则;质量管理体系的八项原则;质量管理体系的八项原则;质量管理体系的八项原则;质量管理体系的八项原则;质量管理体系的八项原则;质量管理体系的八项原则;质量管理体系的八项原则;质量管理体系——术语和定义;;有关质量的术语;什么是“质量”？;质量是一组固有特性满足要求的程度;什么是固有特性?;“固有特性”是指事物本来就有的，尤其是那种永久的特性;什么是“要求”？;“要求”是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望;什么是“程度”？;“程度”就是顾客的预期;质量的内涵和外延:符合性质量适宜性质量愉悦性质量;符合性质量 是指必须符合规范的要求 整车出厂必须符合GB7258的要求 零部件进厂必须符合图纸规定的尺寸和技术要求 即通常意义上的“质量” 可以通过标准来判定产品“质量”的高低、好坏;适宜性质量 是指符合顾客具体使用的要求 虽然同一产品具有同样的“符合性”质量，但不具备同样的“适宜性”质量 “适宜性”质量更过强调的是顾客具体使用环境下，产品所表现出来的适应性，有效性的“质量” “适宜性”质量可以转化为“符合性”质量;愉悦性质量 是指给顾客带来超出其期望的功能、性能、便利性等要求 “愉悦性”质量是“以顾客为关注焦点”的最突出表现 “愉悦性”质量在很短的时间内将转化成为“适宜性”质量 “愉悦性”质量可以转化为“符合性”质量;三种质量和顾客满意的关系;顾客满意（Customer Satisfaction） 顾客对其要求已被满足的程度的感受 顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意； 即使规定的顾客要求符合??客的愿望并得到满足，以不一定确保顾客很满意。 能力（Capability） 组织、体系或过程实现产品并使其满足要求的本领;有关管理的术语;术语和定义;术语和定义;术语和定义;术语和定义;术语和定义;有关组织的术语;术语和定义;术语和定义;术语和定义;有关过程和产品的术语;术语和定义;术语和定义;术语和定义;有关特性的术语;术语和定义;术语和定义;有关合格（符合）的术语;术语和定义;术语和定义;术语和定义;术语和定义;有关文件的术语;术语和定义;术语和定义;术语和定义;有关检查的术语;术语和定义;术语和定义;术语和定义;有关ISO/TS16949补充的术语;术语和定义;术语和定义;术语和定义;ISO9001:2008条款的理解;课 程 重 点;ISO9001:2008条款的理解;ISO9001:2008条款的理解;ISO9001:2008条款的理解;ISO9001:2008条款的理解;ISO9001:2008条款的理解;ISO9001:2008条款的理解;ISO9001:2008条款的理解;ISO9001:2008条款的理解;ISO9001:2008条款的理解;ISO9001:2008条款的理解;ISO/TS16949标准讲解;ISO9001:2008条款的理解;ISO9001:2008条款的理解;ISO9001:2008条款的理解;ISO9001:2008条款的理解;ISO9001:2008条款的理解;ISO9001:2008条款的理解;;ISO9001:2008条款的理解;ISO9001:2008条款的理解;ISO9001:2008条款的理解;ISO9001:2008条款的理解;ISO9001:2008条款的理解;ISO9001:2008条款的理解;ISO9001:2008条款的理解;ISO9001:2008条款的理解;ISO9001:2008条款的理解;ISO9001:2008条款的理解;ISO9001:2008条款的理解;ISO9001:2008条款的理解;ISO9001:2008条款的理解;ISO9001:2008条款的理解;ISO9001:2008条款的理解;ISO9001:2008条款的理解;ISO9001:2008条款的理解;ISO9001:2008条款的理解;ISO9001:2008条款的理解;ISO9001:2008条款的理解;ISO9001:2008条款的理解;ISO9001:2008条款的理解;ISO9001:2008条款的理解;7.1 产品实现的策划 组织应策划和开发产品实现所需的过程。产品实现的策划应与质量管理体系其它过程的要求相