质量管理培训教材..ppt

质量基础知识培 训韩志运二00九年七月十一日;质量与质量管理;质量具有的“三性”;与质量相关的概念;与质量相关的六大概念细解;顾客： 指接受产品的组织或个人。有内部顾客和外部顾客。 质量特性 指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。（关键质量特性、重要质量特性、次要质量特性） 体系： 指相互关联或相互作用的一组要素。;质量管理基本知识;质量管理;是质量管理的一部分;全面质量管理;质量检验阶段;质量检验阶段（二十世纪初）;质量管理八项原则;过程;顾客 满意;顾客满意示意图;顾客满意四个特性;顾客满意度测量;与产品有关的指标;质量管理专家的质量理念;质量与标准化;我国标准的性质;企业标准化; 1、 定义 由ISO/TC176技术委员会制定的所有的国际标准称为ISO9000族质量管理体系标准。 2 、构成 核心标准：ISO9000 质量管理体系 基础和术语 ISO9001 质量管理体系 要求 ISO9004 质量管理体系 业绩改进指南 ISO19011质量管理体系 质量和/或环境 管理体系审审核指南 其他标准：ISO10012 测量控制系统 技术报告和技术规范;1.通用性强 2.结构简化 3.以八项质量管理原则作为标准的基础 4.更明确地将质量管理体系与过程联系起来，强调识别与策划 5.更强调了最高管理者的作用 6.突出了持续改进 7.强调了效果评价 8.考虑了各相关方的利益;建立质量方针和质量目标为组织提供了关注焦点。两者确定了预期的结果。并帮助组织利用其资源达到这些结果。 质量方针为建立和评审质量目标提供了框架。 质量目标需要与质量方针和持续改进的承诺相一致，其实现需要是可测量的。;质量管理体系中使用的文件类型;质量管理体系评价;质量管理体系审核;GB/T19001—2000标准的目的;统计技术的作用;持 续 改 进;质量管理体系认证的主要活动内容;质量检验;检验的准备;质量检验的分类;抽样检验1;抽样检验 11;计数抽样检验;抽样方案的两类风险;GB/T2828计数调整型抽样标准（1）;确定可接受质量水平AQL的注意事项：;GB/T2828计数调整型抽样标准（3）;转移规则的使用;GB/T2828计数调整型抽样标准（5）; 统计过程控制;常规控制图;质 量 改 进;质量改进和质量控制;质量改进的基本过程 PDCA循环;PDCA循环的特点;质量改进的步骤;质量改进的步骤细述（1）;质量改进的步骤细述（2）;质量改进的步骤细述（3）;质量改进的步骤细述（4）;质量改进的步骤细述（5）;质量改进的步骤细述（6）;质量改进的步骤细述（7）;质量改进的步骤细述（8）;质量改进的两种途径;质量改进常用的七种工具;质量管理小组（QC小组）;QC小组活动过程;谢 谢质量基础知识培 训韩志运二00九年七月十一日;质量与质量管理;质量具有的“三性”;与质量相关的概念;与质量相关的六大概念细解;顾客： 指接受产品的组织或个人。有内部顾客和外部顾客。 质量特性 指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。（关键质量特性、重要质量特性、次要质量特性） 体系： 指相互关联或相互作用的一组要素。;质量管理基本知识;质量管理;是质量管理的一部分;全面质量管理;质量检验阶段;质量检验阶段（二十世纪初）;质量管理八项原则;过程;顾客 满意;顾客满意示意图;顾客满意四个特性;顾客满意度测量;与产品有关的指标;质量管理专家的质量理念;质量与标准化;我国标准的性质;企业标准化; 1、 定义 由ISO/TC176技术委员会制定的所有的国际标准称为ISO9000族质量管理体系标准。 2 、构成 核心标准：ISO9000 质量管理体系 基础和术语 ISO9001 质量管理体系 要求 ISO9004 质量管理体系 业绩改进指南 ISO19011质量管理体系 质量和/或环境 管理体系审审核指南 其他标准：ISO10012 测量控制系统 技术报告和技术规范;1.通用性强 2.结构简化 3.以八项质量管理原则作为标准的基础 4.更明确地将质量管理体系与过程联系起来，强调识别与策划 5.更强调了最高管理者的作用 6.突出了持续改进