良好的沟通力.pdfVIP

沟沟通通技技巧巧培培训训 内训师：张宝平 沟沟通通技技巧巧 沟沟通通的的重重要要性性 影影响响沟沟通通的的因因素素 沟沟通通必必备备素素质质准准备备 高高效效沟沟通通特特征征与与结结 沟沟通通的的十十五五大大原原则则及及常常见见技技巧巧 思思考考题题？？？？ •你认为作为一名销售人员应该具备哪些素 质呢？ •目前我们的接 现状是什么样的？ 一、沟通重要性 沟通的好与坏 决定了你生活品质的好于坏 如：与客户沟通良好 谈判成功的几率 会大 挣得到钱 与同事沟通良好 有广泛的人际关系 与领导沟通顺畅 有较大的晋升空间 与家人沟通顺畅 和谐的家庭环境 二五零法则 辗转五次可以见到总统 •你想改变现状吗？ •你渴望成功吗？ •想让自己成为一名沟通高手吗？ •成功者的常态就是失败者的眼中的 “变 态”! •我要变态 一一切切从从 ““变变态态””开开始始，，从从此此我我将将不不一一样样！！ 关于态度--心态、状态、态度 •态度对人：我们的客户 售售不不是是想想怎怎样样去去卖卖 而而是是如如何何帮帮助助客客户户去去买买 •态度对事：我们的工作 要要抱抱怨怨工工作作的的问问题题，，我我们们要要做做问问题题的的终结者 二、影响沟通的因素 •气氛 •环境 •情绪 三、沟通必备素质准备 • 沟通的5个基本步骤： • 点头、微笑、倾听、回应、做笔记。 • 沟通的5个 ： • 喜悦 、包容 、同理 、赞美 、爱 。 互动游戏 今天你赞美别人了吗？ 不要吝啬你的辞藻，从现在开始称赞你的伙伴 客户 思考：你又从中得到了什么？ 沟通测试： • 你准备好开始与人沟通了吗？你的态度准备好了吗？ 表表情情 表表演演内内容容 体体会会 高高兴兴的的 客客 ：：你你们们店店没没车车，， 不不同同的的语语气气 沮沮丧丧的的 价价格格还还那那么么贵贵 、、发发言言重重点点 不不一一样样，，信信 愤愤怒怒的的 息息就就不不一一样样 销销售售顾顾问问：：车车源源我我控控 。。 平平和和的的 制制不不了了，，价价位位我我也也没没 有有办办法法，，怎怎么么办办 亲亲切切的的 高效