高效沟通技巧培训课件.pptx

汇报人：文小库2023.08.20高效沟通技巧培训 contents目录沟通基础知识沟通方法与技巧本公司沟通方法体系介绍高效沟通技巧培训方案 沟通基础知识01 沟通是为了一个目标，在特定时间内，通过语言、文字或肢体动作等符号形式，与他人进行信息交流和分享想法的过程。沟通定义沟通是人类社会交往的基础，也是职场工作中不可或缺的一部分。良好的沟通技巧可以提高人际关系、促进团队协作、提高工作效率和达成目标。沟通的重要性沟通的定义与重要性 1沟通方法与技巧概述23通过面谈、电话、会议等口头表达方式进行沟通。要求表达清晰、倾听认真、及时反馈。口头沟通通过文字、邮件、短消息等书面形式进行沟通。要求文字简练、明确、有逻辑性，同时注意格式和礼仪。书面沟通通过肢体动作、面部表情、语气语调等非语言形式进行沟通。要求自然、真诚、与口头表达相辅相成。非语言沟通 障碍表现表达不清、缺乏耐心、先入为主、忽视反馈等。解决策略提高表达能力、增强耐心和倾听能力、保持客观公正的态度、注重反馈和跟进等。沟通障碍与解决策略 沟通方法与技巧02 03使用技巧善于转移话题，避免深入探讨，关注对方观点和情感，以缓和气氛。回避策略01定义回避策略是指在沟通过程中暂时中止或绕过某个话题，以避免直接冲突或紧张的情况。02应用场景当遇到敏感话题、意见不合或出现冲突时，可以采取回避策略来减轻紧张氛围。 定义第三方介入是指在沟通过程中引入一个中立的第三方，以协助沟通和达成共识。第三方介入应用场景当双方存在分歧或对立时，可以借助第三方介入进行协调和沟通。使用技巧选择合适的第三方，确保其具有公正性和权威性，能够有效地协调双方观点并推动达成共识。 定义01会谈对话法是一种沟通过程中双方或多方共同参与讨论、交换意见和解决问题的策略。会谈对话法应用场景02当需要共同协商解决问题、促进合作或达成共识时，可以采用会谈对话法。使用技巧03创造一个开放、平等、尊重的沟通氛围，鼓励参与和发表观点，认真听取各方意见，引导讨论方向。 1缓冲法23缓冲法是指在沟通过程中通过使用一定的技巧和策略来缓解对方的情绪和紧张状态。定义当对方情绪激动或处于紧张状态时，可以采用缓冲法来缓解紧张氛围。应用场景适当运用幽默、委婉、举例等方法来缓解对方压力，避免直接冲突，以达到有效沟通的目的。使用技巧 定义轮式沟通是指在一个沟通群体中，由一个核心人物作为主讲人，其他参与者围绕主讲人的话题进行轮流发言的沟通方式。轮式沟通应用场景适用于团队决策、会议讨论或问题解决等场合，可以有效地收集各方意见和建议。使用技巧确定核心人物，确保其具备领导能力和协调能力；鼓励其他参与者积极发言，认真听取各方观点；及时调整沟通方向，确保讨论的针对性和有效性。 定义01建设性沟通是指在沟通过程中积极寻求共识、解决问题并推动双方关系向好的方向发展的沟通方式。定义与应用场景应用场景02适用于各种人际关系和情境，如家庭、学校、工作场所等，可以帮助改善人际关系、解决问题并促进个人成长。使用技巧03积极倾听对方观点，尊重对方的情感和意见；注重表达自己的观点和需求时采用积极的语言和语气；关注共同点和合作机会，寻求共识和解决方案；勇于面对问题和挑战，积极寻求解决方案 本公司沟通方法体系介绍03 1公司沟通文化与原则23倡导开放、坦诚的沟通氛围，鼓励员工积极表达想法和意见。强调尊重、理解与合作，倡导多元化和包容性的文化价值观。培养员工沟通意识和能力，提升整体沟通效率与质量。 1公司内部沟通方法选择与应用23鼓励定期的面对面交流，加强团队成员之间的了解与信任。面对面交流优化会议流程，明确会议目标，提高会议效率。会议利用企业社交平台、电子邮件和即时通讯工具等多样化沟通渠道，实现高效信息传递与共享。内部沟通平台 03网络营销运用互联网思维和工具，提升企业品牌知名度和影响力。公司外部沟通方法选择与应用01商务礼仪培养员工掌握商务礼仪，树立良好的企业形象。02媒体关系建立与各类媒体的良好关系，及时回应舆情，传递企业价值。 高效沟通技巧培训方案04 提升沟通能力通过培训，参训者能够更好地理解沟通技巧，增强沟通能力，提高与他人的沟通能力。培训目标与内容设计增强团队协作能力培训内容将包括团队沟通技巧，通过培训可以增强参训者团队协作意识和能力。提升职场竞争力掌握高效沟通技巧的参训者在工作中能够更胜一筹，提升职场竞争力。 培训计划与实施安排为期一周，每天6小时，共计30小时。培训时间培训形式培训师资培训场所采取理论与实践相结合的方式，包括讲座、案例分析、角色扮演等多种形式。由经验丰富的专业讲师担任培训师，具备丰富的沟通技巧培训经验。公司内部会议室或外部培训机构。 评估方式通过问卷调查和实际应用情况对参训者的掌握情况进行评估，并对培训效果进行综合评价。反馈机制根据评估结果建立反馈机制，对培训方案