电子商务案例分析之聚美优品.ppt

;一、;重要概念介绍;;;;;;;;;聚美优品大事记〔一〕;;;化装品;美妆商城;主营业务 ;箱包礼品;网站内容;;;1．与品牌合作，实行官方授权? 聚美优品一直坚持只从品牌厂家、正规代理商、国内外专柜等可信赖的进货渠道采购商品。与这些知名商家直接合作，在源头上保证了正品品质，这不仅为聚美优品赢得了广阔消费者的信任，更让聚美优品得到了众多知名媒体的深入解析和行业人士高度评价，对它进行口碑传播。目前聚美上游供给商主要包括兰蔻、相宜本草等品牌的代理商、经销商等。 2．自建仓库与物流体系? 聚美优品从上线第一天起就拥有自己独立的库房，先以团购价采购好产品存放在自己的库房里，做到有货才团，这样最大程度地保证了消费者的利益。聚美优品在北京、上海等地自建物流、仓储系统，保证了运送货物的及时性、准确性及平安性。目前聚美优品已经和韵达、海航天天、申达、圆通等第三方快递公司合作，保证了快速的送货速度。?;3.专业定制快递包装? 聚美优品的快递包装是为化装品专门定制的，专业的包货人员在最大程度上防止由于运输对货品造成的损害。聚美的快递包装盒是粉色的纸盒，设计很女性化。快递包装很严密，每一样化装品都会用防挤压、防摩擦的气泡袋裹得严严实实，尽量做到客户拿到货物时包装仍然完好，防止出现洒、漏、压扁等现象。? 4．创新包邮方式? 为了让客户得到更多实惠，聚美推出了灵活多样的包邮政策：? (1)?一天购置任意两个或者两个以上商品包邮不管是在一个团购同时购置两件，还是同时参加多个团购，只要是当天买了两件或以上商品，就可以免除当天订单所有邮费。如果第一个订单只买了一样东西，当天再下一个订单并付款之后聚美就会把第一个订单多收的邮费退还到顾客的聚美优品余额上。? (2)?合并发货免除后续订单邮费? 每天聚美优品都会推出不同的团购产品，如果顾客想把好几天买到的商品一起发货，就可以使用聚美优品独创的推迟发货和合并发货功能。最多可以推迟发货10?天。;;;;;;;;;;;;;;网站特色效劳;网站推广分析;;聚美体〔陈欧体〕 你只闻到我的香水，却没看到我的汗水； 你有??的规那么，我有我的选择； 你否认我的现在，我决定我的未来； 你嘲笑我一无所有不配去爱，我可怜你总是等待； 你可以轻视我们的年轻，我们会证明这是谁的时代。 梦想，注定是孤独的旅行，路上少不了质疑和嘲笑， 但，那又怎样？哪怕遍体鳞伤，也要活得漂亮。 我是陈欧，我为自己代言。;;;;;;;;;;3、价格竞争力： 由于聚美每天只提供十几款热门化装品的低价限量销售，也许只能满足局部消费者的需求，并且虽说是保证了“百分百正品〞 销售 ，以及“拆封30天无条件退货的承诺，可是有些消费者对于网上购物还是十分谨慎的，特别对于化装品这种涉及直接与脸部肌肤接触的商品，有些爱美女士宁愿多花点钱到商场里去购置，还是不够信任我们的网站。;;;聚美优品又深陷“发票门〞，被指出售假货且不开具发票。 有网友爆料称，自己所买聚美优品“梅凯琳护手套装〞是假货并且贴上了图片。但因在购置的时候聚美并未提供发票，致使自己维权无路。有网友质疑，为何声称正品授权的聚美优品却不开具发票。　有记者登录聚美优品官网，按照购置流程在成功提交订单之后发现，聚美优品确实未给消费者提供购物发票。;聚美对此类事件的回应;;;;;;结论;聚美优品以其独特的模式迅速翻开市场推广网站，成为现阶段中国最大的化装品团购网。尽管获得成绩无数，聚美优品仍然存在一些问题： 1、 产品质量遭到质疑 　　目前，在众多网络社区〔天涯社区、百度贴吧等号召力强的社区〕相继出现疑心聚美优品销售假货的帖子，其中不乏是聚美前员工的爆料，利用百度有哪些信誉好的足球投注网站关键字“聚美优品〞，质疑产品质量的链接不断。并且，在最近的搜狐财经，排名靠前的文章里有“聚美优品化装品销售为何深陷“违规门〞？〞。面对外界众多的质疑，聚美没有任何的正面答复，这无疑将损害聚美优品的品牌信誉度，降低消费者的购置信心，丧失潜在购置客户，忠诚客户降低满意度以及忠诚度。对于这种情况，聚美应该反响积极，迅速展开危机公关，维护品牌信誉。 2、同行网站的异军突起 　　现阶段，聚美优品的强劲对手是乐蜂网。乐蜂网的口号是“中国最大的正品化装品网站〞，相对于聚美专心致志于化装品上，乐蜂网不仅效劳化装品还兼带有其他产品的销售，它遭受电商大佬的打击比聚美更大。对于乐蜂网的冲击，聚美应该致力于提高化装品产品的质量，提供更加优质便捷的效劳，树立自己的特色，使用户形成路径依赖，形成品牌忠诚度。;对聚美优品的相关建议;4、 聚美优品仍然需要致力于网站和物流建设 　　在聚美优品三周年庆首日，交易额到达了5亿元，订单数超过了200万，其中，最顶峰时期每秒订单数超过了1000单，但是，在大促首日零时聚美就遭遇了“网页无法访问〞，网站因流量激增而瘫痪，这