T_QHJX 3-2023 医院陪护服务质量规范.docx

ICS?03.080.30 CCS?A?10  T/QHJX 青?海?省?家?庭?服?务?业?协?会?团?体?标?准 T/QHJX3—2023 医院陪护服务质量规范 2023?-?8?-?1?6?发布 2023?-?1?0?-?1?实施 青海省家庭服务业协?会 发?布 T/QHJX?3—2023 前??言 本文件按照GB/T?1.1-2020《标准化工作导则??第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起 草。 本文件由青海省商务厅、青海省妇女联合会提出。 本文件由青海省家庭服务业协会归口。 本文件起草单位：青海省商务厅、青海省妇女联合会、青海省家庭服务业协会、青海省质量和标准 研究院。 本文件主要起草人：车桂莲、夏文标、高作丽、刘文军、刘伟、高梦莹、侯延芳、闫达强、杨占福、 王天祥、李鸿雁。 各单位或个人在执行本文件过程中如发现需要修改和补充之处，请随时将意见和建议反馈至《医院 陪护服务质量规范》团体标准起草组（联系人：夏文标,联系方式微信同号,邮箱： 1740752506@），以供今后修订时参考。 I T/QHJX?3?—2023 医院陪护服务质量规范 1?范围 本文件规定了医院陪护服务的规范性引用文件、术语与定义、服务要求、服务标准、服务流程、服 务规范、星级护理员的评定要求、服务合同及纠纷处理办法。 本文件适用于青海省行政区域内的医院陪护服务、青海省家政服务机构提供的医院陪护服务质量管 理。 2?规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。 3?术语与定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 医院陪护服务 依据法律及合同要求，医院陪护护理员（3.2）为住院治疗患者提供的生活照料及辅助护理服务（不 包含医疗护理）。 3.2 医院陪护护理员 取得相关职业资格，并入住商务部家政服务信用信息平台，在医院里，受雇用于患者或患者家属方， 协助护士对患者进行日常护理和帮助的工作人员。以下简称护理员。 3.3 医院陪护服务客户 指接受医院陪护服务的家庭或个人。以下简称客户。 3.4 医陪陪护服务机构 依法设立的具有医院陪护服务（3.?1）经营项目的各类家政服务组织。以下简称服务机构。 3.5 医院陪护服务合同 1 T/QHJX?3?—2023 指客户、护理员、服务机构之间依法协商一致达成各方权利与义务的约定。 4?基本要求 4.1?服务机构 4.1.1?具有合法的经营资质，营业执照等均要明示。 4.1.2?具有与其业务范围相适应的管理人员和护理员。 4.1.3?具有与其业务范围相适应的固定经营场所、基础设施以及培训场地和仪器设备。 4.1.4?具有获得提供医疗陪护所需的资源。 4.1.5?入住商务部家政服务信用信息平台，所有护理员均录入商务部家政服务信用信息平台。 4.1.6?自觉履行社会责任，维护护理员和客户的合法权益。 4.1.7?定期评估自身的经营管理水平和服务能力，确保可持续发展。 4.2?管理人员 4.2.1?了解有关医院陪护的法律法规和规定及本文件。 4.2.2?具有企业经营管理的专业知识和技术。 4.2.3?具有高中及以上文化程度或有一定年限的管理工作经历。 4.2.4?具备良好的沟通、协调能力。 4.2.5?尊重客户和护理人员。 4.2.6?严格履行服务承诺。 4.3?人员培训 4.3.1?应对护理员进行岗前培训、岗中教育，确保护理员具有与岗位相适应的服务意识和能力。考核 合格后方可上岗。 4.3.2?培训护理员要有完善的教材、必备的教具。 4.3.3?要有相关资格的培训教师。 4.3.4?培训内容应当包括：职业道德和行为规范、相关法律法规、安全卫生知识、医疗护理知识和技 能实操练习、宣讲本文件等。 4.4?文档管理 4.4.1?建立经营管理档案。相关文件、护理员和客户信息资料、回访资料、各类合同、管理制度等均 要建档 4.4.2?登记记录的文档内容翔实、文字简洁。 4.5?护理员 2 T/QHJX?3?—2023 4.5.1?基本条件 护理员应满足以下基本条件： a)??具备合法的从业资格证，并取得相应的资格证书； b)??信守职业道德，遵纪守法，熟悉医院陪护服务程序和规范要求。； c)??具有符合工作岗位要求的文化程度及良好的语言表达能力； d)??参加了系统培训，取得了具有培训资质单位颁发的医疗陪护服务员培训合格证书（上岗培训考 核证明）； e)??个人信息录入商务部家政服务信用信息平台； f)??无精神病史和各类传染病，有体检健康证明，健康体检周期为一年。 4.6?岗位技能 应满足以下基本条件： a)??具有相关培训部门颁发的相应级别的《职业资格证书》； b)??具备有关医院陪护服务的法律法规基础知识； c)??年龄在?18?岁以上、55?岁以下，小学以上文化程度； d)??无精