家具专卖店销售流程与技巧.pdfVIP

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家家具具专专卖卖店店销销售售流流程程与与技技巧巧 前言 当前,市场的商品化程度越来越高,产品的市场竞争日趋 烈。销售人员作 为现代商业零售业的终端销售者,不是简单的将产品销售给顾客,更重要的是把 我们的品牌形象,企业形象,品牌文化和企业文化销售给顾客。因此,我们致力 以科学的,系统的,规范的和专业的培训手段来打造一支高素质,具有专业精神 的精英销售人员团队,这不仅是市场竞争的需要,同时也是广大销售人员的迫切 呼声! 创新 情景实战模拟训练 — “ ” 第一章:销售流程与技巧应用情景训练 第一步:寒暄 (接近顾客) 第二步:了解背景 (探询需求) 第三步:产品介绍 (利益陈述) 第四步:处理异议 (突破抗拒) 第五步:促成交易 (销售完结) 为什么要研究和学习销售技巧?店面装修好,产品陈设好,不就可以了吗? - - 据消费心理的研究表明,在消费群体中,大概有1/3的消费者是不受别人的影响, 而习 按自己的意愿做决定;有1/3的消费者会参考别人的意见,而来做决定; 有1/3的消费者是很依赖别人的意见,而来做决定。 第一步:寒暄 (接近顾客) 情景1,当顾客进入店内 技巧一,打招呼技巧 技巧二,吸引注意力技巧 技巧三,赞美对方,获取好感技巧 情景2,当顾客自己在选购时 注意事项 销售观念 技巧一,随机介入技巧 技巧二,诱发兴趣技巧 三,         1, 导购员素质要求                第一节, 销售人员如何与客户沟通      第二节, 销售人员如何接待顾客      第三节, 销售人员的语言艺术      第一步:寒暄 (接近顾客) 注意事项: 1:亲和力 表现为微笑,热情有礼,让顾客有尊贵,亲切,宾至如归的感觉。 - - 2:行动力 表现为躬身打招呼,语音语调要亲切。 3:吸引力 表现为注意赞美对方,以 迅速获得好感,拉近距离。 ** 销售观念: 1:改善心智,创造业绩。   2:进门的顾客就是商店的主人。 3:顾客是为用而买,并非为退而买。 4:我们的收入是顾客给的。 5:售卖商品前,首先是售卖态度。 情景一:当顾客进入店内 技巧一:打招呼技巧 1:欢迎光临xx家具   2:请随 参观选购 3:请问有什么需要帮助 4:请问你希望选购哪类家具?床还是沙发? 技巧二,吸引注意力技巧 1:X先生 (小姐),给您推荐几款必威体育精装版流行的款式好吗? 2:如果我能给你的家庭提供一个整体的搭配,我相信您会感受到XX不仅仅是 卖家具,而是一个专业的室内形象顾问公司。 **这好象一个人的着装如果得到专业的指导,她就会更添魅力。 3:先生 (小姐),以您的眼光和喜好,您认为哪一种款式比较好看? 技巧三:赞美对方,获取好感: (例如) 1:小姐,您第一眼就给我一种说不出的气质(根据导购性别年龄说话的口气方式 - - 不同,同时客户年龄层次也决定话术迥异)。 2:这个挎包是您自己选购 吗?非常好看。 3:小姐,您很象我们昨天接待过 几位顾客,她们是典型 成功女性 代表, 有一种高贵 气质。 4:小姐,您 装扮背后有专家给您做指导 ,对吗?有些搭配看得出来很讲究。 5:小姐,这条项链很配您。   (一) 导购员素质培训          第一节 销售人员如何与客户沟通 一, 销售人员如何与顾客保持良好关系      销售人员过去有一句老话,叫 待客人如亲人 这种做法,也好也不好。因为顾 “ ” 客各有不同,所需求 关系也不同, 亲密之中,也要保持礼仪 ,过分 亲近 “ ” 会招致顾客 反感,因此,销售人员在与顾客闲话家常时,态度和措辞都要有分 寸,不可忘记自己正在执行销售工作面 忘我之境 。当顾客自动聊起个人问题, “ ”

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