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《电子商务运营实务》（张巍）447-7教案 第11课 掌握电子商务客户服务.docVIP

《电子商务运营实务》（张巍）447-7教案 第11课 掌握电子商务客户服务.doc

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    PAGE 6 PAGE 6 PAGE 7 PAGE 7 课题 第11课 掌握电子商务客户服务 课时 2课时（90 min） 教学目标 知识技能目标： （1）了解客户服务的基本要求 （2）掌握客户服务的基本内容 思政育人目标： 培养学生对电子商务客服工作内容及要求的理解，提高职业道德水平，增强学生爱岗敬业、服务第一的职业理念，激发创新意识和为民服务的热情 教学重难点 教学重点：客户服务的基本要求 教学难点：客户服务的基本内容 教学方法 案例分析法、问答法、讲授法、文旌课堂APP 教学用具 电脑、投影仪、多媒体课件、教材 教学设计 第1节课：考勤（2 min）→案例导入（10 min）

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