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读 书笔记
平衡记分卡
学习思路概述
平衡计分卡是一个完全陌生的名词,对于
这样的一个内容的学习我首先从概念出发,
好的图表胜过繁言赘述,因此对于概念的理
解我主要结合图表。对于整个学习的思路从
who,what,why,how四大块展开。最后
反思总结,帮助下一次更好的自主学习。
学习内容
Ø Who (由谁提出)
Ø What (什么是平衡计分)
Ø Why (为什么会提出平衡计分卡,提出的背
景是什么,又有什么优势)
Ø How (平衡计分卡是如何发展起来的,又将
如何发展)
罗伯特·卡普兰 戴维·诺顿
(Robert S. Kapland) (DavidP.Norton)
平衡记分卡 ( Balanced Score Card),源 自哈佛
大学教授Robert Kaplan与诺朗顿研究院 (Nolan
Norton Institute)的执行长David Norton于90
年所从事的 「未来组织绩效衡量方法」一种绩效评
价体系。
什么是平衡计分卡
Ø 平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度,将
组织的战略落实为可操作的衡量指标和 目标值的一种新型绩效管理
体系。
什么是平衡计分卡
Ø 财务层面:财务业绩指标可以显示企业的战略及其实施和执行是否
对改善企业盈利做出贡献。财务 目标通常与获利能力有关,其衡量
指标有营业收入、资本报酬率、经济增加值等,也可能是销售额的
迅速提高或创造现金流量。
Ø 客户层面:管理者确立了其业务单位将竞争的客户和市场,以及业
务单位在这些 目标客户和市场中的衡量指标。客户层面指标通常包
括客户满意度、客户保持率、客户获得率、客户盈利率,以及在 目
标市场中所占的份额。客户层面使业务单位的管理者能够阐明客户
和市场战略,从而创造出出色的财务回报。
Ø 内部经营流程层面:管理者要确认组织擅长的关键的内部流程,这
些流程帮助业务单位提供价值主张,以吸引和留住 目标细分市场的
客户,并满足股东对卓越财务回报的期望。
什么是平衡计分卡
Ø 学习与成长层面:它确立了企业要创造长期的成长和改善就必须建
立的基础框架,确立了未来成功的关键因素。平衡记分卡的前三个
层面一般会揭示企业的实际能力与实现突破性业绩所必需的能力之
间的差距,为了弥补这个差距,企业必须投资于员工技术的再造、
组织程序和日常工作的理顺,这些都是平衡记分卡学习与成长层面
追求的目标。如员工满意度、员工保持率、员工培训和技能等,以
及这些指标的驱动因素。
Ø 下面以美孚石油的平衡计分卡为例,比较具体形象的展
示下完整的平衡计分卡。
什么是平衡计分卡(美孚的平衡计分卡)
战略主题 战略举措 关键绩效指标
财务构面 财务成长 F1资本运用报酬率 • 资本运用报酬率
(Financial) F2现有资产利用 •现金流量
F3获利 • 净毛利与竞争者相比较之排名
F4成本优势 • 单位成本(与竞争者比较)
F5获利成长 •销售量成长(与竞争者比较)
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