服务收费管理规程.docx

目 的 ： 保证各种管理服务费收缴规范、收缴实时。 2.0 合用范围： 合用于每个月管理服务费、有偿维修服务收费、小区公共娱乐等的收取。 3.0 职责： 3.1 财务部负责核算、事务部前台负责收取物业管理服务费； 3.2 事务助理负责派发物业管理服务费收费通知单 ,并催收欠款； 3.3 维修工在达成有偿维修服务经住户署名确认后收取有偿维修服务费，并实时上缴至管理处前台； 3.4 事务助理负责小区公共娱乐设备的使用收费； 3.5 工程部主管及事务助理在工作中应注意监察维修人员按文件规定进行收费。 4.0 工作程序： 4.1 管理服务费的收缴 财务部于每个月五日前按规定核算小区各住户应缴的各项花费，并按规定格式打印《今天家园收费通 知单》交事务部； 事务部在接到《今天家园收费通知单》后三个工作日内将通知单派发到住户手中（或信箱内）； 财务部按规定以银行托收或现金（或支票）缴费的方式办理住户的缴费。 4.2 有偿维修服务费的收取 维修人员在上门为住户供给有偿维修服务以前，都应先向住户出示经管理处加盖公章的《有偿维修 服务收费标准》，在征得住户赞同后方可进行维修； 在维修达成后，维修人员应请住户试用并在《维修单》上署名确认； 维修人员在收取住户有偿维修服务费的同时，将 《维修单》第三联（住户联）交住户作为收费凭据； 维修人员应实时将收取到的有偿维修服务费及《维修单》第一联（财务联）上交至管理处前台 ,禁止 在收费过程中出现徇私作弊、不按规定标准收费等违章行为。对于不肯意现金缴费的住户可采纳银 行托收方式； 工程部主管在每天进行日检时应注意检查维修人员有无按文件要求供给维修服务； 事务助理在进行维修服务回访时应注意咨询住户维修人员有无按文件供给维修服务； 对于违章收费现象，应依据管理处有关规定严肃进行办理，并实时将办理结果通知有关住户，向住 户致谦； 有偿维修服务项目 序号 服务项目 收费标准 备注 1 改换灯泡 5元/次 不含资料费 2 维修、改换一般水阀 10元/次 不含资料费 3 改换日光灯管 5元/次 不含资料费 4维修、改换门铃5元/次不含资料费 5 改换木门锁 10元 /次 不含资料费 6 维修、改换一般单极开关 10元 /次 不含资料费 7 维修、改换整流电源插座 10元 /次 不含资料费 8 改换马桶进水口 10—20 元/次 9 改换马桶按钮 10—20 元/次 10 拆换马桶 30—50 元/次 不含资料费 11 疏导下水道（支管） 10—30 元/次 12 疏导下水道（主管） 30—50 元/次 13 维修、改换漏电开关 10元 /次 不含资料费 14 安装抽油烟机 20元/台 15 安装分体空调 100元/台 16 改换防盗铁门门锁 10—20 元/次 不含资料费 17 冲洗空调过滤网 10元 /次 18 空调加雪种 80元 /匹 19 家用电器检查、小修 10--20 元/次 20 其余维修项目 依据详细状况议价 4.3 公共娱乐设备的收费 事务助理应依据公共娱乐设备的详细状况拟订相应的管理制度，依据管理使用成本和开发商原承 诺及不一样的客户拟订相应的收费标准，并张挂于客户易于观看的地点； 对于长久客户可采纳办理月、季、年卡的方式进行收费或会员制形式收费； 对散客前来使用时，事务助理应按相应的制度进行管理，按相应的标准进行现金收费。 4.4 车位有偿使用的收费 管理处应按政府规定办理车位有偿使用收费允许及收费标准，并在收费处赐予张挂； 车位有偿使用收费按长久（月、季、年）和暂时两种方式收费，长久性收费由管理处财务部收取； 暂时性收费由护管队门岗收取，财务部按期（每天）查收。 对于长久泊车的用户，管理处应发放相应的进出卡。 4.5 迟缴未缴费的办理 财务部于当月20日前统计出未缴费的住户清单，提交事务部；事务部应于当月月尾前亲身通知到 未缴费的住户，促请尽早到管理处缴纳应缴花费； 财务部对迟缴的款项按对付款总数每天加收 0.5‰的滞纳金； 对于长久拒交管理服务费的住户，事务助理要登门拜见，礼貌咨询原由，并加以解说说明，对于 管理服务上存在的问题，要先向住户致歉，而后按《住户投诉办理工作规程》进行办理； 对于无理拒交管理服务费的住户，应按 《管理条约》和物业管理法例理智地进行办理，禁止恶语伤 人、发生矛盾等过激行为； 对于住户对于各种花费的查问由财务部或事务助理负责进行解答。 5.0 收费方式 5.1 银行托收 管理处应依据商业银行的服务内容和服务质量选择小区大多数住户喜爱的银行成立托收关系，并 为无该银行帐号的住户开立帐号，并将存折送交住户；对于管理费、自来水费、电费以及有偿服 务费，管理处应劝告住户尽量采纳银行托收方式； 管理处每个月15日进行第一次托收，财务部于当月 20日前统计出托收不可功的住户清单，提交