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第一章管理概述
案 例 1 霍桑工厂实验
1 .梅约对访谈实验的分析说明了什么，具 什么启示意义？
答 ：梅约对访谈实验 的分析说 明 “人际关系是影响绩效的一个主要因素。”访谈实验表明以往的管理者
许 多 “自以为是”的错误。例如，对于什么是最重要的事情，工人同管理者的判断往往南南辕北辙。在管
理者眼里认为是鸡毛蒜皮的小事，而在工人眼里可能就是影响到他们生死攸关的大事；而工人认为不值一 -
提的小事，管理者却往往把它当作头等大事。工人牢骚最多的地方，往往是管理者不大注意的地方；而管
理者 自以为得意的举措，在工人眼里却十分可笔。即使是事实上没
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