LTEvolte投诉处理流程大全(SEQ使用方法+信令分析详解+投诉案例处理)-1120.docx

处理流程以及数据提取方法 投诉处理流程 二、SEQ提取数据方法 VOLTE用户投诉处理（支持实时和历史记录详单） 1、登录后，SQM》投诉用户单据查询 2、投诉用户单据查询-跟踪号码 输入号码136XXXX0505 3、投诉用户单据查询-数据查询结果（均可钻取详单） 4、投诉用户会话跟踪-创建跟踪任务(提取信令) 5、投诉用户会话跟踪-实时跟踪结果 6、信令详单提取 7、语音质量单据查询（这功能暂时我们没权限） 可针对单号码进行语音、视频质量查询，查询单号码某次通话过程中GM\S1-U口丢包情况、是否存在单通、单通时长，同时可以通过5S分片具体定位丢包时间点。 三、VOLTE根据信令分析 TD-LTE__VoLTE-SIP完整信令解析 对关键流程的解释如下表所示： 1）主叫发INVITE消息，触发主叫RRC建立过程，INVITE消息中包含被叫方的号码，主叫方支持的媒体类型和编码等。 2）主叫建立SRB2信令无线承载，QCI9默认承载和QCI5 SIP信令无线承载。例如在本例中，信令无线承载SRB-ID=2;QCI=9的默认承载的eps-BearerID=5,DRB-ID=3;QCI=5的SIP信令承载的eps-BearerID=6,DRB-ID=4 3）核心网侧收到主叫的INVITE消息以后，给主叫发送INVITE的应答消息，INVITE 100表示正在处理中。 4）核心网向处于空闲态的被叫发INVITE消息，由于被叫处于空闲态，所以核心网侧触发寻呼消息，寻呼处于空闲态的被叫用户 5）被叫建立SRB2信令无线承载，QCI9默认承载和QCI5 SIP信令无线承载 6）核心网在QCI5 RB承载上，给被叫用户发送INVITE消息 7）被叫对INVITE消息的响应 被叫收到寻呼但未收到INVITE请求，核心网问题 8）被叫方通知主叫方，自己所支持的媒体类型和编码。 9）主叫建立QCI1的数据无线承载，用于承载语音数据，使用UM方式。例如本例中，eps-BearerID=7，DRB-ID=5。关键参数包括头压缩参数，TTI Bundling，SPS。DRX参数也会按照语音业务的要求进行重新配置。 10）被叫建立QCI1的数据无线承载。例如本例中QCI1承载的eps-BearerID=7，DRB-ID=5。 11）核心网通知主叫终端的SM层，建立QCI=1的承载,例如：eps-BearerID=7 12）主叫收到被叫的INVITE 183消息 被叫上发sip183后，在激活EPS承载之前，终端上报了1条A3测报，激活EPS后，发生切换重配置消息中释放了QCI=1的DRB。起呼时MME进行激活EPS承载流程过程中，恰好发生S1切换时，由于EPS承载建立未完成，MME在切换准备阶段，对下发到目标小区的切换准备的请求消息中不携带QCI=1的VOLTE专载，导致VOLTE专载源小区完成的情况下，在目标小区被释放，切换完成后呼叫中断，重配置消息释放DRB承载，无线网与核心网配合问题 13）核心网通知被叫终端的SM层，建立qci=1的承载 14）主叫收到INVITE 183消息以后，发送确认消息PRACK，启动资源预留过程， 15）被叫收到主叫的PRACK以后，返回PRACK 200响应，启动资源预留过程， 16）主叫收到被叫的PRACK 200以后，发送UPDATE消息，标明资源预留成功。 17）被叫收到主叫的UPDATE消息后，得知主叫UE的资源预留成功。被叫发送UPDATE 200，标明被叫资源预留成功， 18）被叫发送INVITE 180，被叫振铃，主叫放回铃音 19）被叫摘机，被叫向主叫发送INVITE 200. 20）主叫给IMS服务器发ACK，证实已经收到IMS对于INVITE请求的最终响应。核心网IMS服务器发ACK消息给被叫，证实对于INVITE请求的最终响应。 VOLTE接通后，被叫发生IMS注册且成功，此时主叫收到网络下发的bye request内含注册超时字样IMS网络问题。 呼叫重建失败后，新小区重新申请RRC，未能建立VOLTE专载，导致掉话。该流程均由ENODEB控制执行。而切换失败的原因往往是无线环境问题、参数配置不合理、邻区漏配、非竞争随机接入异常等，均为无线网问题。 21）主叫挂机，发BYE,请求结束本次会话。IMS服务器给被叫发送BYE,请求结束本次会话。 22）被叫挂机，回BYE 200消息，核心网IMS服务器给主叫发BYE 200，标明会话结束。 23）通过RRCConntctionReconfiguration(RRC关联重配置)消息和去激活EPS专用承载消息，主叫删除QCI=1的数据无线承载。 24）被叫删除QCI=1的数据无线承载。 四、问题定位图 五、语音类案例分析 案例1：LTE弱覆盖，eSRVC