大张超市考试题.docx

大张超市考试题 1、大张服务宗旨是让顾客满意，服务理念是顾客永远是对的？对错 2、大张服务要求是首问负责制，但自己在卸货补货时可以不用遵守。 对错 3、顾客比较多时，我们要做到接一问二照顾三。若忙不过来，应使用礼貌用语向顾客致歉，决不允许不理睬顾客。 对错 4、顾客询问不懂的问题，可以直接说：我不知道，你去问别人吧。 对错 5、上岗时间可随意离岗擅自找人替岗。 对错 6、当顾客对我们不理解口出秽语时，不准回敬或争吵。。 对错 7、新员工考察期是15天，考察期内如果不能胜任岗位工作可随时终止劳动合同关系。 对错 8、新员工实习期为3个月，工资1800元/月。（ ） 对错 9、员工迟到15分钟以上，按照旷工一次处理。（ ） 对错 10、员工无故旷工1天按照自动离职处理。（ ） 对错 11、事假门店有3天批假权，病假有5天批假权，旷工3天及以上予以辞退。（ ） 对错 12、未请假或请假期满未经续假而擅自不到岗者，根据缺勤天数按照旷工处理。（ ） 对错 13、工龄计算方法：当年3月1日往前推至入公司时间，计算工龄。（ ） 对错 14、员工满一年带薪婚假3天，满三年带薪婚假5天，满五年带薪婚假10天。（ ） 对错 15、员工因个人原因主动提出辞职，应提前1个月向直接上级提出离职申请，待新员工配到位工作交接完毕后，按规定办理相关手续。（ ） 对错 16、员工离职的时候，首先在门店办理完手续，然后在任何的每周二上午12:00之前到人力资源部办理离职手续，最后确认签字盖章。（ ） 对错 17、消防四个能力要会报警、会预防、会救火、会逃离。（ ） 对错 18、灭火器使用时应注意防止激烈碰撞摔打，防止灭火剂接触人体伤口，以免伤口感染。（ ） 对错 19、员工不允许擅自索要厂家或促销的任何赠品、商品。（ ） 对错 20、员工接待顾客咨询、投诉时，必须站姿端正，认真倾听，不能慢待顾客。（ ） 对错 21、高空作业时，需要佩戴安全防护用具或采取安全措施。（ ） 对错 22、新入职员工不可提供虚假材料等弄虚作假行为。（ ） 对错 23、不可恶意毁坏、擅自挪用公司设备、设施、物品（ ） 对错 24、员工可以私自配公司的各种钥匙。（ ） 对错 25、员工不可酒后上岗、睡岗。（ ） 对错 1、员工转正工资结构。 A、基本工资B、加班工资C、绩效工资D、星级工资E、岗位补助 2、消防的四个能力。 A、查改火灾隐患能力B、扑救初起火灾能力C、组织引导人员疏散能力D、消防安全宣传教育能力 3、灭火器使用方法。 A、站在火焰的上风头，拔掉保险销扫射B、站在上风头，距离1.5-3米，拔掉保险销一手握住胶管、一手压把，对准火焰根部，平行扫射C、站离1.5-3米，对准火焰，使劲扫射D、灭火器不能激烈碰撞摔打，以免发生爆炸 4、报火警的方法。 A、拨打119电话，清楚告知具体地址、赶紧逃离B、讲清楚地址、着火原因、火势大小、是否有易爆危险品C、讲清楚是否有被困人员、说明报警人的姓名、电话，并积极配合 5、怎么样火场逃生。 A、沿安全通道向最近的安全出口迅速逃离B、捂住口鼻低姿前进C、走安全通道，也可以乘坐电梯D、火已封门，利用绳索、床单从窗户滑绳缓降逃生E、火已烧身，不要惊跑可原地打滚将火熄灭 6、在卖场顾客不小心打破东西怎么办。 A、礼貌接待，照价赔偿B、礼貌照应，询问关心顾客是否受伤，如有受伤及时包扎处理C、询问关心，为顾客送上需要的商品，并礼貌请顾客配合到服务台登记报备D、态度不好、语气僵硬，并要求照价赔偿 7、当员工在工作时（指补货、理货等）顾客要求提供服务怎么办。 A、服务顾客是第一位B、赶紧放下手中的工作，热情耐心接待顾客C、手中工作不用停下、请顾客找其他员工服务D、心中不悦但还是去服务顾客 8、遇到顾客在卖场吃东西，该怎么办。 A、口气僵硬说：不能吃B、语言委婉并询问：如果觉得好吃可以带给家人尝尝C、直接提示顾客不提供试吃品，请自重D、礼貌并热情接待，新上市的口感不错吧 9、在上班过程中，以下心态哪些是正确的。 A、服从领导安排B、根据自己的想法，想干啥就干啥C、闲时打扫卫生、整理商品、上货，忙时服务顾客，积极完成领导布置的各项工作D、积极的心态面对工作中的每一项工作 10、以下哪些属于公司高压线。 A、在社会上有违纪、违法行为B、不能胜任本职工作，态度消极、不服从分配调动或做兼职工作C、骑乘摩托车或电动车未戴头盔、超速、酒后超车、无照驾驶、动用公司车辆办私事或其他违反交通法规的行为D、上班时间抽烟或携带其他易燃易爆物品 11、以下哪些条件不符合公司的录用条件。 A、年满18周岁者；B、有欺骗、隐瞒行为者；C、患有精神病或传染病者；D、酗酒、吸毒者；