礼仪培训考试试题及答案 .pdf

礼仪培训考试一试题及答案 姓名： 岗位： 分数： 一、选择题：（合计 16道题， 1-12题为单项选择题， 13-16题为多项选择题，每题 5分，合计 80分， 错选、漏选、多项选择均不得分） 1、一般而言，职业工作者应具备的基本礼仪修养主要波及仪表（ A ）举止。 A 、仪态 B、涵养 C、衣着 2 、握手有伸手先后的规矩： （A） A 、晚辈与尊长握手，晚辈应先伸手 B 、男女同事之间握手，男士应先伸手 C 、主人与客人握 手，一般是客人先伸手 3 、作为谈话一方的听众，下边哪一句话最动听 (D) A 、你懂不懂呀 B 、你听懂没有 C、你听理解没有 D 、我求情楚了吗 4 、在公共场所，朋友或熟人间说话应当（ C ）。 A 、为所欲为 B 、夸夸而谈 C 、轻声细语，不阻碍他人 5 、衣着西装，钮扣的扣法很有讲究， 穿(D)西装，不论在什么场合， 一般都要将扣子所有扣上， 不然会被以为轻薄不庄重。 A. 两粒扣 B.三粒扣 C.单排扣 D.双排扣 6 、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只好扣（ B ）。 A 、下边 1个 B、中间 1个 C、上边 1个 D、三个都扣 7 、宴会上，为表示尊敬，主宾的座位应（ A ）。 A 、在主人的右边 B、在主人的左边 C 、随其所好 D、自由选择 8 、现代文明礼仪要求迎送客人时应当（ A ）。 A 、行鞠躬礼 B、起立 C、问好 D、摆手作别 9 、为客人端上头一杯茶时，往常不宜斟的过满，更不同意动辄使其溢出杯外，得体的做法是 应当斟到杯身的（ A）处，不然就有厌客或逐客之嫌。 A 、1/2 B 、2/3C、3/4D、3/5 10 、在正式场合，女士不化妆会被以为是不礼貌的，若一定适合补妆，在（ C ）不可以补妆。 A 、办公室 B、卫生间 C、公共场所 D、盥洗室 11 、在电话礼仪中一个国际上通行的原则，叫 （ B ），表现打电话以简洁精华为佳。 A 、1分钟原则 B、3分钟原则 C、5分钟原则 D、 10分钟原则 12 、通话者的（ C）、态度和使用的语言被人们称做“电话三因素” 。 A 、内容 B 、感情 C、声音 D 、辞吐 13 、仪表对人们形象规划的作用包含 （ ABC ） A 、自我表记 B 、修饰填补 C 、包装表面形象 D 、表示审美情味 E 、表示内在 形象 1 / 2 14 、社交礼仪的规范性详细表现为（ ABCDE ） A 、道德规范 B 、等级规范 C 、序次规范 D 、场合规范 E 、行为规范 15 、社交原则可归纳为（ ABCDE ） A 、同等互动原则 B 、着重交流原则 C 、诚实守信原则 D 、尊敬民俗原则 E 、 理解宽容原则 16 、打电话应注意的礼仪问题主要包含（ ABCDA、） 选择适合的通话时间 B、通话目的明确 C 、安排通话内容 D 、挂断电话时注意的 礼貌用语 E 、不直接回答对方问话 二、判断题：（合计 10道题，每题 2分，合计 20分。请在“（）”填写“√”或“×” ） 1 、谈话礼仪是个人内在素质的表现，也是尊敬他人和尊敬自己的表现。 （√） 2 、选择适合的环境是谈话获得优秀成效的前提。