ETC客服员先进事迹.docx

ETC客服员先进事迹 自进入ETC客服中心工作,到如今已经五个年头。风风雨雨都走过，一路下来,有坎坷、有辛酸、有付出、有获得。”人活着都有各自的理想,而现在只有一个目标，就是本着让客户满足的信念为用户专心服务”,这就是我们的心声。 ETC客服中心由最初的几人发展到现在的几十人,由过去单一的咨询热线发展成为集多重服务、营销功能为一体的”多功能营业厅”。队伍不断庞大、业务不断增多,这无形间给负责培训工作的她增加了压力,而她凭着一股子不服输的韧劲勇挑重担,迎难而上。为了解决人员流动性大,不利于培训的问题,她汇编了《ETC客服员》学习手册,不仅为工作人员提供了一套具体完整的业务材料,也为提高ETC客服员的综合素质起到了非常重要的作用。同时,她在日常工作中积累素材,集思广益,结合实例,整理出经典的案例分析,理论结合实际,展开丰富生动的培训；善于总结创新,广泛搜集各种知识,以拓宽大家的知识面；作为架设公司和客户之间的桥梁，ETC客服员服务窗口面对客户提出的各种各样的问题,现有的知识远远不够。为此,她专门开设了《ETC客服员问答》一栏,对疑难问题进行汇总,并利用休息时间有针对性地培训,引导大家活学活用；在新员工培训中,由于底子薄,接触少,往往一个课时的培训下来,仍不清楚。她就加班加点为她们单独开小灶，直至学会为止；为了解决实际操作的难题,她引导大家亲自动手,开展知识竞赛来激发大家学习的积极性,同事间由此形成一股你超我赶的良好学习氛围，并为解决应知应会类培训难题开辟了一条捷径。 经过全面细致的培训工作,ETC客服员中心整体素质上了一个台阶,在近两年的全省ETC客服员业务抽查中荣获第2名和第3名的好成绩。 打江山轻易,守江山难。她深知这来之不易的成绩绝不是靠机遇和侥幸获得,要靠大家的共同努力和知识的累积。同时,她深谙”服务以人为本”的道理,积极做好同事的思想工作,使ETC客服员中心80余人团结一致,劲往一处使,克服重重困难,一切以大局为重,为客服工作的有开展奠定了扎实的基础。 几分耕耘,几分收获。她以自己的辛勤工作赢得了客户满足,为企业树立了良好的形象，也以自己优异的成绩赢得了公司上下的一致好评。在公司去年的“服务与技能”大赛中荣获个人优胜奖,在全省“新业务知识竞赛”中,获一等奖,同年,被评为公司”先进个人”。 。 回顾几年的工作经历,她有一种非凡充实的感觉。她说，自己所做的一切不是为了耀眼的光环,而是为了提升自身生命的质量,为了实现生命的价值。但是,个人价值的实现不是孤立的，一定是与领导的关怀、团队的奋力拼搏紧紧联系在一起的。她将不断努力,以期继续得到领导的肯定、同事的认可,做一名平凡工作岗位中杰出的人。