5G时代背景下艺术品交易APP的用户体验提升路径研究.docx

? ? 5G时代背景下艺术品交易APP的用户体验提升路径研究 ? ? 魏惠兰，管顺丰，赵宸，张雪晖，张怡晶 5G时代背景下艺术品交易APP的用户体验提升路径研究 魏惠兰1，管顺丰2，赵宸2，张雪晖3，张怡晶1 （1.湖北工业大学 工业设计学院，武汉 430014；2.武汉理工大学 艺术与设计学院，武汉 430014；3.格拉斯哥大学 亚当斯密商学院，格拉斯哥 G12 8QQ） 2013年至今，艺术品交易APP的数量迅速增长，但整体发展极不平衡，5G技术的发展为用户体验的提升提供了良好的契机。厘清艺术品交易APP的用户痛点与用户需求，基于5G时代背景挖掘提升用户体验的机会点，对艺术品交易APP的良性发展有着重要的理论与现实意义。综合运用文献研究法、网络调查法、深度访谈法，基于用户体验满意度调研与深度访谈的综合结果，归纳总结出提升艺术品交易APP用户体验的机会点、策略与方向。艺术品交易APP用户在功能体验、环境体验与情感体验等方面都存在尚未满足的需求，设计者应秉承高效率、情感化、个性化的优化设计策略，为用户提供简单高效的功能操作、个性化的界面与服务、智能化的人机交互，并不断对艺术品交易APP进行优化设计，从而提升其用户体验。 5G时代；艺术品交易APP；用户体验；用户痛点；优化设计 《Hiscox艺术品网上交易报告》显示，2019年艺术品在线交易额达到了48亿美元，相较于2013年的15亿美元，增幅达到了219%。随着5G网络时代的到来，艺术品交易APP的数量与艺术品线上交易的金额都将持续增长，然而，艺术品交易APP持续发展的表象下仍掩藏着一些突出的问题，如作品展示形式单一、缺乏直观立体性[1]，呈现出多、散、杂的发展态势等[2]，这些问题与艺术品交易APP的用户体验密切相关。 目前，学术界对艺术品交易APP的研究成果主要集中于经营模式、软件开发环境与工具等方面，鲜有基于5G技术革新、用户体验与用户需求提出的艺术品交易APP优化设计的理论成果。在5G网络与体验经济的双重时代背景下，关注用户需求，以提升用户体验为核心目标，不断对平台进行优化设计，是艺术品交易APP获得持久的用户忠诚度与经济效益的必要条件。 1 艺术品交易APP的发展模式及发展契机 1.1 艺术品交易APP的定义与类型 艺术品交易APP指通过第三方交易平台实现艺术品网上交易的应用程序，主要存在于手机、平板电脑等移动设备之中，是艺术品电商交易的重要渠道之一，由艺术品交易网站发展而来。国内首个移动在线艺术品交易APP——“翰墨千秋”诞生于2013年，2014年“翰墨千秋”推出了在线拍卖业务，成为国内首个支持在线拍卖业务的艺术品交易APP[3]。 从运行模式来看，目前的艺术品交易APP主要分为3类：一是交易主导型，即以营利为主要目的，如“Hihey艺术网”；二是文化主导型，即以文化艺术传承与保护为主要目的、艺术品交易为次要功能，以“绝艺”为代表；三是传播主导型，即以艺术品信息展示、艺术家推广为主要目的，艺术品交易作为附属功能存在，以“艺术狗”为典型。 1.2 艺术品交易APP的现状特征 笔者依据网络调研与分析结果，将艺术品交易APP目前的发展特征总结为交易模式多样化、生命周期短、界面设计共性化，这些不仅是APP用户体验的重要决定因素，也是挖掘优化设计机会点、提升用户体验的突破点。 艺术品交易APP的在线交易模式主要有5类，分别为固定价格交易、拍卖交易、租赁交易、挂牌交易与众筹交易。其中，固定价格交易与拍卖交易最为普遍，例如“艺术蜥蜴”与“Hihey艺术网”；租赁交易，让用户以低价格、低风险的形式，在一定时间内拥有艺术品，以“说艺术”为代表；挂牌交易，将份额标的物等额拆分，然后将享有的所有权公开挂牌交易[4]，如“云诺艺术品交易”；众筹交易，以“团购+预购”的方式，向公众募集项目资金，并同时向大众推广艺术家的创意和其他信息，如“艺术家”。 艺术品交易APP存在留存率低、竞争激烈等问题，以艺术品交易为主要功能的“掌拍艺术”“疯狂艺术”的用户数量于2018年分别达到了249.87万和1.7万（根据“酷传”“百度统计”[5]数据平台所提供的Android和IOS两大运营商的下载数量进行统计），但却于2020年先后下架。同时，2020年各运营商又推出了一批新的艺术品交易APP，并获得了良好的市场反响，如“观复”“i艺术”和“至尊宝物”等。由此可知，艺术品交易APP的发展面临着生命周期短、竞争激烈等问题。 艺术品交易APP的界面布局表现出共性化的特征，界面内容一般由状态栏、导航栏、标签栏和内容区4个部分组成。状态栏与其他APP一样可以展示手机信号、电池使用情况、网络状态等信息；导航栏大多采用轮播导航、Tab导航、组合导航等排列方式；标签栏位于底端，一般呈线性布局；内容区大多采用