中山太阳城商业发展有限公司太阳城购物中心SUNSHINE MALL营运部工作手册.docxVIP

中山太阳城商业发展有限公司太阳城购物中心SUNSHINE MALL营运部工作手册 一、前言 1、手册目的和结构 本手册旨在为中山太阳城商业发展有限公司太阳城购物中心SUNSHINE MALL营运部提供指导和操作规范，以便于更好地实现公司的商业目标。本手册结构分为以下几个部分： 第一章，介绍了营运部的基本职责和组织结构，包括各个职位的名称和职责。 第二章，详细阐述了营运部各个职位的工作内容和操作流程，包括各个职位的具体职责和操作规范。 第三章，提供了一些常用的营运管理工具和技巧，以便于更好地进行商业管理。 第四章，提供了一些有关员工发展和培训的建议，以便于提升员工的职业技能和管理能力。 第五章，介绍了有关营运部与其他部门的协作和沟通的规范和流程，以便于更好地实现跨部门合作。 第六章，详细阐述了营运部在商业危机中的应对策略和管理方法，以便于更好地应对商业风险。 第七章，介绍了有关营运部日常管理和维护的规范和流程，以便于保证商场的正常运营。 本手册的结构和内容旨在为营运部的各项工作提供指导和支持，以便于更好地实现公司的商业目标。 2、营运部在太阳城购物中心的重要性 在太阳城购物中心，营运部发挥着至关重要的作用。该部门的职责是确保购物中心的日常运营，包括与商户的关系、租赁管理、客户服务、营销活动、物业管理等方面。营运部的目标是提高购物中心的整体业绩，实现商业价值。 首先，营运部与商户的关系管理至关重要。购物中心通常拥有众多商户，如何与他们建立良好的合作关系，确保商户的满意度和忠诚度，是营运部的首要任务。通过与商户进行沟通，了解他们的需求和问题，提供必要的支持和帮助，从而确保商户在购物中心获得良好的经营体验。 其次，营运部负责购物中心租赁管理。该部门需要与商户签订租赁合同，并确保他们按照合同约定履行义务。同时，部门还需要制定合理的租金策略，考虑商户的承受能力和购物中心的收益水平，以实现双赢的结果。 此外，营运部还承担着为客户提供优质服务的责任。在太阳城购物中心，客户服务是重中之重。该部门需要确保购物者在购物中心获得愉快的购物体验，提供及时的帮助和解决问题。通过提高客户满意度，吸引更多的消费者前来购物中心，为商户和购物中心带来更多的商业机会。 营运部还负责购物中心的营销活动。这些活动旨在吸引更多的消费者，提高购物中心的知名度和影响力。营运部需要制定有效的营销策略，结合消费者的需求和购物中心的特色，策划各种促销活动和主题活动，以吸引更多的消费者前来购物中心。 最后，营运部还负责购物中心的物业管理。这包括维护和保养购物中心的环境和设施，确保购物中心的运营安全和舒适度。营运部需要与物业公司合作，及时处理各种物业问题，确保购物中心的环境整洁、设施完善，为消费者和商户提供良好的运营环境。 综上所述，营运部在太阳城购物中心扮演着至关重要的角色。该部门通过有效管理商户关系、租赁管理、客户服务、营销活动和物业管理等方面，为购物中心的整体运营和发展提供了有力的支持。营运部是太阳城购物中心实现商业价值、提高竞争力的重要推动力量。 3、太阳城购物中心概述 太阳城购物中心（SUNSHINE MALL）是中山太阳城商业发展有限公司的核心资产和主要商业运营项目。该购物中心位于中山市的核心商业区，总建筑面积约为28万平方米，拥有超过200家国内外知名品牌，涵盖了时尚服饰、餐饮、娱乐、亲子、教育等多种业态。 太阳城购物中心以“一站式购物体验”为核心理念，旨在为顾客提供舒适、便捷的购物环境。其内部布局合理，空间宽敞，设施齐全，拥有宽敞的停车场地，方便顾客停车。太阳城购物中心注重品牌建设，定期举办各类促销活动和主题活动，吸引了大量顾客的关注和消费。 作为中山市最大的购物中心之一，太阳城购物中心在中山市及周边地区具有广泛的知名度和影响力。其优越的地理位置、丰富的商品种类和优质的服务水平使其成为当地居民日常消费和休闲娱乐的重要场所。太阳城购物中心的发展也推动了周边商业环境的提升，为中山市的经济发展做出了积极贡献。 二、部门组织结构 1、营运部组织架构 营运部是太阳城购物中心的核心管理部门之一，负责监督和管理商场的日常运营工作。其组织架构如下： 总经理：负责全面领导营运部的工作，制定商场运营策略和计划，监督各项工作的实施，确保商场的正常运营和顾客满意度。 副总经理：协助总经理管理营运部的工作，分管不同领域的具体工作。其中一名副总经理主要负责商场的现场管理、商户关系维护、客户服务等工作；另一名副总经理主要负责商场的营销推广、商户招揽、销售数据分析等工作。 现场管理团队：负责商场的现场管理、商户管理和客户服务等工作。现场管理团队包括楼层经理、客服主管、安保主管等职位。 营销推广团队：负责商场的营销推广工作，包括策划和组织各种促销活动、宣传活动、品牌推广等。营销推广团队包括活动策划主管