如何塑造物业管理品牌 .docx

如何塑造物业管理品牌 品牌塑造的途径多种多样，且各物业管理企业的情况不同，所处区域不同，对选择品牌的塑造方法都有影响。下面仅从部分成功的物业管理企业中总结几点品牌塑造的经验供参考。 配合政府行为，提高企业实力 在中国目前的市场中，政府的辐射力仍然最为广泛。物业管理企业也要充分认识现实中对品牌塑造有利的各种因素，达到品牌塑造的目的。寻求政府支持最重要的是，努力将自己做到最好并尽量满足政府在行业发展上的要求。其中关键是以下几点： 争创国优 国家优秀示范小区(大厦)是政府最高行业主管部门评定的最具权威的荣誉，能在发展商、业主和社会中产生最广泛的影响力，具有极强的可信度。因此，物业管理企业须以极大的热情积极参予创优活动并努力取得成果。 获取资质 资质认证是我国政府对物业管理企业综合实力的权威认定，也是市场对物业管理企业最重要的信任凭证。在当前物业管理品牌建设成果不明显的情况下，高等级资质便成为品牌的代名词。 通过认证 ISO 9000 国际标准质量体系和商住区ISO 14000 国际环境管理体系是国内企业向国际惯例靠拢的必经之途，是企业迈向现代化的现实需求，政府部门对此十分看重。此后，又出现了 S A 8000 和 O H S A S 1 8000 等体系。因认证的泛滥而导致了认证质量的下降，很多企业仅仅是为了一块牌子，而不在实际运作中实施。因此，也有不少企业不再通过认证。但是，有志于品牌建设的物业管理企业还是应当通过认证为自己奠定坚实的发展基础。 借助口碑流传，树立坚实品牌 在各种宣传方式中，口碑流传虽然是最原始的，但也是最有效力的，其对人的持续影响力也最为久远。物业管理接触到大量的业主和物业使用人，一个管理 100 万 m 2 的企业最少会服务 1 万个左右的家庭，服务对象可达 5 万人左右。平均每个人会将自己的体验直接告诉身边的 20 个人，则对企业存在潜在评价的人将达到 100 万；而这些潜在评价对象也会将获得的信息再向外传达。所以说，如果 5 万业主都能以切身体验真诚赞颂为他们服务的物业管理企业，其影响面之大和宣传效果之好可想而知。 赢得业主 真心实意为业主着想，实实在在为业主考虑。无论是服务内容，还是服务方式，都从业主的角度出发。在加强公司的形象包装方面，从小区环境标识、人员外观形象、礼节礼仪规范等诸多方面迎合业主； 经常收集来自业主的反馈意见，进行业主满意度调查等；对业主的任何意见和建议均高度重视，并设专门 部门和专人在规定时间内给业主以回复；活跃业主的文化生活等。例如，开元国际物业公司的社区文化活 动即深受业主欢迎，他们每年都依据各项目的条件制订出社区文化安排，极大地丰富了业主的精神生活和 业余生活。 赢得同行 要加强同行间的联系，大力开展横向交流，尽最大努力帮助同行，凡有所求，只要不违法乱纪， 不涉及公司商．业机密，一律热情接待，全力满足。要奉行一个原则：绝不在公开场合故意诋毁业内同行， 这将在业内赢得口碑。 做好软性广告，宣传重在实效 物业管理企业赢利空间狭小，不可能依赖高昂的广告费投入进行宣传，为此，只有在宣传方式上多想一些巧妙的方法以收到甚至超过广告的效果。 “草船借箭”物业管理企业在承接一手物业项目时，都会与发展商建立合作关系。发展商一般都财大气粗， 为了销售其物业，舍得投入巨额资金进行广告宣传；为了提高宣传效果，他们要打物业管理这张牌；物业管理企业即可顺势而为，在合同约定中即订出代为宣传的条款，那么，发展商所做的地产广告中，就会为物业管理企业免费做宣传。 “制造新闻”所谓制造新闻，也不是通常意义上的炒作，而是基于自身的实际，从中发掘新闻；并借助与新闻界从业人员建立的良好关系，刊发宣传稿件。因为新闻在受众心中具有真实可信性，故效果极其显著。(3)“口说有凭”经常将企业的成功经验、做法以及取得的成绩向掌握着物业管理“话语权”者汇报，取得其认可，使其在各种场合为公司做权威推介。 此外，借助房地产行业、物业管理行业的各种报告会、研讨会、沙龙之机，将其讲坛作为公司的广告发布会。 善于借势发力，巧做品牌之道 一个没有品牌的物业管理企业，可以借助合作对象的影响力达到树立自己品牌的目的。 选择“明星”物业 与一个由品牌发展商开发的品牌物业，或者一个在市场中影响广泛的物业合作，将能迅速提高公司的社会知名度。例如，万科物业在全国第一例通过市场招投标聘请“管家”的深圳鹿丹村小区中胜出，又在合同到期后主动退出，这两次行为使万科物业的社会知名度大大提升。其后，万科物业接管国家建设部大楼，再次成为舆论焦点。 做品牌物业公司的合作伙伴 有志于在物业管理行业中有所作为的公司，可以先从物业管理的关联业务做起，如开设电梯、保安等各种专业公司，并与品牌物业管理公司合作，使自己成为品牌物业管理公司 N-g#， 待有了一定的品牌影响力后，即可从专业