酒店推广课程听后反思.pdfVIP

酒店推广课程听后反思 有幸参加了一周的酒店销售培训，虽然很辛苦，但是却真的有 几点收获，总结起来就是相信自己、赞美别人这八个字，具体有以 下几点体会。 一、赞美的需要、力量和成效。 每个人都希望自己受到别人的尊重、认可和重视，所以赞美 打动别人最好的武器，通过不断的练习，我深切的体会到赞美的威 力，赞美客户，赞美客户身边的人，能让销售人员得到客户的认 可，赢得客户的信任。延伸到生活中也需要通过不断的赞美，达到 很好的效果，赞美为家庭辛苦忙碌的家人，赞美时刻关心你的父 母，赞美充满希望的孩子，赞美为你工作的员工，赞美给你工作的 领导，让赞美之词围绕心中，也许生活和工作会是另外一片天地。 所以从现在开始每个人都要学会赞美，真心的赞美别人，不会让自 己付出一点成本，就能收获一生的温暖。 二、不同性格的人有不同的表现，需要不同的接触方式。 把人的性格形象的用四种动物来比喻：老虎、孔雀、猫头鹰、 无尾熊，约见直爽、干脆主导型的老虎性格的人，说话要响亮，语 调要简洁，充满自信和崇拜，以快、准、短为主要特点；约见注意 力不集中的灵感型的孔雀性格的人，时间要先适当，说话要慢，语 调要温，要感性，要善于倾听；约见随和型的无尾熊性格的人，说 话语速要慢，声音要轻，留下稳健、热情、安全的感觉成功的概率 更高；而约见敏感型的万事追求完满的猫头鹰性格的人就要注意细 节，不能急，只能慢慢的，通过长时间的努力才能让他认可你，相 信你。 三、销售的本质不是商品，销的是自己，售的是观念。 在销售的过程中，传递给顾客的不仅仅是商品的功能和使用方 式，而是观念，是销售者本身的专业和态度，从这点出发就要求销 售人员，不但要熟悉商品的特性，而是要用心去销售，特别是对服 务行业的人来说，服务是一种有形+无形的组合体，特别需要用心， 只有认真、细致的销售人员，才有可能维护客户，不断的扩大客户 队伍。销售绝对不是一次简单的卖的过程，而是连续的维护和服务 的过程。 心情决定行为，行为决定效果，在销售的过程中，始终相信自 己的能力，将自己对产品的认识和态度传递给购买者，变被动的购 买为主动的需求，这样才会有长久的客源和长久的利益。 四、专业的异议处理方法：极沟通法则。 不管什么样的销售都会遇到拒绝的人，怎么样消除购买者的疑 惑、不信任、推托呢？用太极沟通法则，重复对方的活+认同语（您 说的很有道理、那很好、那没关系、是这样子的）+赞美+用正面论 点回复+跟进，通过练习，我们体会到这种方法的魅力。