商业综合体运营管理-PPT.ppt

商业运营管理1大家好 21物业服务PART ONE2大家好 3物业管理费的性质和收取213物业服务的内容和范围综合体物业服务的基本文件综合体从商业前期定位到开业过程控制45物业保险的购买和要点67日常运营中的物业管理内容紧急情况预案3大家好 物业服务的内容和范围商业和住宅 不同的管理服务内容 不同的法律依据商业物业随行就市住宅物业按住建部制定的 物业管理条例4大家好 1) 为了规范物业管理活动，维护业主和物业管理企业的合法权益， 改善人民群众的生活和工作环境，制定本条例。2) 本条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业管理企业，由业主 和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设 备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫 生和秩序的活动。3) 国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业管 理企业。4) 国家鼓励物业管理采用新技术、新方法，依靠科技进步提高管理 和服务水平。5) 国务院建设行政主管部门负责全国物业管理活动的监督管理工作住宅物业管理条例示例县级以上地方人民政府房地产行政主管部门 负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作5大家好 商业体物业服务的具体内容招商阶段工程条件确认和技巧实例一：租户电量要求如何回复6大家好 实例二：店招设计如何控制7大家好 、二次装修阶 段的监管(4)隐蔽工 程验收(3)消防 预审审图意见 出具图纸 提交竣工 验收消防 验收(1)(6)(5)(2)8大家好 、第三个阶段参与租赁合 同谈判涉及 物业管理部 分的讨论并 给予意见第二个阶段第一个阶段详细向租户 讲解二次装 修规定完成竣工验 收和完整图 则9大家好 3物业管理费的性质和收取213物业服务的内容和范围综合体物业服务的基本文件综合体从商业前期定位到开业过程控制45物业保险的购买和要点67日常运营中的物业管理内容紧急情况预案10大家好 综合体物业服务的基本文件租户二次装修指引租户手册界定了租户的权利和义 务，也规定了商管公司 物业服务的基本意涵（这部分内容在运营管 理部分将详细讲解）是综合体开业以前租户二次装 修阶段的指导性文件，规定了 图纸、报建、消防、隐蔽工程、 验收等全过程二次装 修指引11大家好 3物业管理费的性质和收取213物业服务的内容和范围综合体物业服务的基本文件综合体从商业前期定位到开业过程控制45物业保险的购买和要点67日常运营中的物业管理内容紧急情况预案12大家好 综合体从商业前期定位到开业过程控制理解无论何种体量的综合体，其过程呈现的三种状态招商控 制和物 业前期 介入表开业后 物业服 务一览 表二次装 修及关 键节点 控制表三张表三表罗列13大家好 3物业管理费的性质和收取213物业服务的内容和范围综合体物业服务的基本文件综合体从商业前期定位到开业过程控制45物业保险的购买和要点67日常运营中的物业管理内容紧急情况预案14大家好 装修阶段的物业管理费收取标准物业管理费涵盖的服务范畴和费用比例清洁服务保安服务设施设备 维护保养营业或办公 时间的空调 服务15大家好 为什么物业管理费不同于租金是不可以谈判的正常营运阶段物业管理费的涵盖内容16大家好 为何要建立成本中心 如何建立成本中心是衡量一个物业对于服 务的付出及标准和收入之间的平 衡关系的重要工具成本核 算表17大家好 为何要建立成本中心 如何建立练习题：最低开业率计算18大家好 ? 1. 商场体量10万平方? 2. 商场得房率50%? 3. 物管费收费标准 50+5元/月/平方? 4. 管理公司员工总额90万/月? 5. 清洁公司外包服务费 20万/月? 6. 保安公司外包服务费 30万/月? 7. 商场总电费75万/月19大家好 综合体租金、物业管理费、推广费不同的流向和性质推广费--商业体正常的市场推广费用的来源租金--投资者回报物业管理费--维持物业服务水准停车场管理费--物业管理费的补充20大家好 3物业管理费的性质和收取213物业服务的内容和范围综合体物业服务的基本文件综合体从商业前期定位到开业过程控制45物业保险的购买和要点67日常运营中的物业管理内容紧急情况预案21大家好 物业保险的三个种类财产一切险的购买要素 保险费=被保物标的*费率 a.财产一切险的一般费率范围 b.机器损失险作为主险还是附加第三者（公众）责任险的构成 与财产一切险中的财产险部分的 不同点a. 利润损失险的定义和范围b.是否购买地震险和恐怖险第三者（公众）责任险2财产一切险31利润损失险3财产营业中断公众责任险利润损失险的定义和范围 是否购买地震险和恐怖险22大家好 3物业管理费的性质和收取213物业服务的内容和范围综合体物业服务的基本文件综合体从商业前期定位到开业过程控制45物业保险的购买和要点67日常运营中的物业管理内容紧急情