《旅游管理学》项目12旅游危机管理.pptxVIP

;;; X酒店“因祸得福” ;一、旅游危机的特点;一、旅游危机的特点;一、旅游危机的特点;一、旅游危机的特点;一、旅游危机的特点;一、旅游危机的特点;二、旅游危机产生的因素;二、旅游危机产生的因素;二、旅游危机产生的因素; 针对“酒店浴巾带有血迹”一事，2020年12月15日，山东省菏泽市成武县卫生计生综合监督执法局（以下简称“执法局”）发布通报称，执法局依法对D酒店下达卫生监督意见书，责令其立即整改，并当场给予警告，做出罚款1 800元的行政处罚决定。 通报载明，执法局于2020年12月13日，发现一则题为“真恶心！菏泽一酒店惊现布满血迹的浴巾！”的网络报道后，立即抽调卫生监督执法人员，组成专门调查工作组，对D酒店进行监督检查。 ……;二、旅游危机产生的因素;二、旅游危机产生的因素;三、旅游危机的发展过程;四、旅游危机的影响;;四、旅游危机的影响;;; 常州侏罗纪水世界多措并举，加强安全管理 常州侏罗纪水世界（见图）每逢节假日就会迎来大量旅游者，这使得景区安全管理工作十分繁重。 问题： （1）预防旅游危机的策略有哪些？ （2）上述案例涉及哪些预防旅游危机的策略？;;一、旅游危机预警系统;一、旅游危机预警系统;一、旅游危机预警系统;一、旅游危机预警系统;;三、旅游危机预防方案演习; 2020年6月，由济宁市消防救援队、济宁市蓝天救援队、太白湖新区消防救援队、太白湖景区防汛抗洪分队等组成的太白湖景区应急救援队，在太白湖景区开展了防汛抗洪抢险实战演练。 …… 经过此次实战演练，太白湖景区应急救援队全体队员增强了防风险的意识和抢险救灾的能力，强化了减灾、救灾的理念，积累了辨别水上危险和快速、有序、高效地处理危险的宝贵经验。;;四、预防旅游危机的策略;;四、预防旅游危机的策略;四、预防旅游危机的策略;四、预防旅游危机的策略;; 大理回应“旅游者不买鼓被店家辱骂”事件 2020年10月6日6:30，有网友在社交平台上发布了一段题为“大理双廊古镇，不买鼓就辱骂旅游者”的视频，大理旅游市场监管综合调度指挥中心第一时间关注到该视频，并及时告知旅游者投诉方式，同时督促相关部门迅速核实情况并采取处理措施。 当天11:40，双廊古镇景区管理委员会综合联动执法大队（以下简称“执法大队”），反馈了调查和处理情况：经调查，旅游者反映的情况属实，责令涉事商户立即关停整改，即日起停业整改30天；对商户责任人进行批评教育，要求该商户加强员工服务意识培训；整改结束后，经执法大队同意后方可恢复营业。 问题： （1）处理旅游危机的原则有哪些？ （2）上述案例中涉及的处理旅游危机的做法有哪些值得借鉴之处？;一、处理旅游危机的原则;一、处理旅游危机的原则;一、处理旅游危机的原则;一、处理旅游危机的原则;一、处理旅游危机的原则;;二、处理旅游危机的步骤;二、处理旅游危机的步骤;;二、处理旅游危机的步骤;二、处理旅游危机的步骤;二、处理旅游危机的步骤;二、处理旅游危机的步骤;二、处理旅游危机的步骤;二、处理旅游危机的步骤;三、处理旅游危机的策略;三、处理旅游危机的策略; 2020年11月24日，一则题为“W酒店集团旗下的N酒店服务员用抹布擦刷牙杯，用浴巾擦马桶”的视频引发网友热议。视频显示，一男子用抹布擦拭刷牙杯后，又捡起地上的浴巾擦拭马桶。 11月24日，涉事N酒店发布声明称，视频内容无法代表酒店日常服务标准，酒店已第一时间进行自我调查。调查结果显示，相关客房服务员已接受过客房清洁标准及流程培训，但其在当天实际操作中未能遵照清洁标准做好工作。对此，酒店深表歉意。……;三、处理旅游危机的策略;三、处理旅游危机的策略;