美容师礼仪培训课件.pptx

美容师礼仪培训汇报人：文小库2023.08.20 礼仪概述美容师职业礼仪服务流程礼仪美容师语言沟通技巧美容师行为规范美容师礼仪培训实践与改进contents目录 礼仪概述01 礼仪是指人们在社交交往中，为了表示尊重、友好、礼貌而采取的一系列行为规范和交往准则。礼仪定义礼仪是人际交往中不可或缺的一部分，它能够展现个人素质和修养，促进交往和合作，提高社会文明程度。礼仪的重要性礼仪的定义与重要性 礼仪的基本原则和特点尊重他人是礼仪的核心，包括对他人的人格、文化、习俗和信仰等方面的尊重。尊重原则一致原则适度原则自我修养原则在交往中，礼仪要求行为的一致性，即言行一致、表里如一。礼仪要求在交往中保持适度，既不过分热情，也不冷漠无情。礼仪是个人修养的体现，要求人们在日常生活中不断自我修炼和提高。 1礼仪的历史与文化背景23中国自古就是礼仪之邦，有着悠久的礼仪传统。从周代开始，就有一系列的礼仪制度和规范。中国礼仪文化西方国家的礼仪文化也具有悠久的历史，以宫廷文化为代表，强调绅士和淑女的风度和气质。西方礼仪文化随着全球化的不断发展，国际间的交往日益频繁，国际礼仪也变得越来越重要。国际礼仪文化 美容师职业礼仪02 03了解顾客需求仔细了解顾客的美容需求，认真倾听顾客的意见和要求。接待顾客的礼仪01顾客进门时要热情迎接热情招呼顾客，微笑问好，询问顾客有什么需求。02安排顾客落座根据顾客需求，为顾客安排合适的座位，确保座位舒适、安全。 用礼貌用语使用文明、礼貌的语言，表达对顾客的尊重和感谢。顾客沟通礼仪与顾客保持良好互动积极与顾客沟通，了解顾客的美容需求，推荐合适的美容项目。尊重顾客意见认真倾听顾客的意见和要求，根据顾客需求调整美容方案。 做好服务准备01确保服务前准备工作充分，准备好所需的美容工具和产品。美容服务礼仪提供优质服务02按照规范的操作流程，为顾客提供专业、细致的美容服务。保持环境整洁03在服务过程中保持工作区域的整洁和卫生，确保顾客舒适享受美容服务。 1职业形象与妆容23美容师穿着要职业、得体、整洁，体现专业形象。穿着整洁得体美容师妆容要以清新、自然为主，不要过于浓艳，同时要保持妆容整洁干净。妆容清新自然美容师要保持个人卫生，操作前要清洁双手，确保卫生安全。注意个人卫生 服务流程礼仪03 03产品介绍根据顾客需求，介绍适合的产品和服务，要简明扼要，不要强行推销。咨询礼仪01接待顾客要主动招呼顾客，以热情、亲切的态度接待，使顾客有宾至如归的感觉。02咨询需求仔细询问顾客的美容需求，认真倾听顾客的意见，了解顾客的基本情况。 演示手法为顾客演示服务手法，要轻柔、熟练，让顾客感受到专业水平。卫生规范确保使用前的卫生规范，将使用过的化妆品等及时处理。示范礼仪 服务过程在服务过程中，要保持亲切的笑容，与顾客交流时要认真倾听，不要打断顾客的讲话。手法调整在服务过程中，要根据顾客的反应和需求，及时调整手法和力度，确保顾客的舒适度。过程礼仪 在服务结束后，要及时回访顾客，了解顾客的满意度和意见反馈。回访服务在服务结束时，要向顾客表示感谢，并热情地送别顾客，让顾客感受到优质的服务体验。感谢与送别售后礼仪 美容师语言沟通技巧04 保持眼神接触用真诚的目光倾听顾客的讲话。有效倾听技巧避免打断不打断顾客的发言，让顾客完整表达自己的意思。回应顾客话题用“哦”、“原来这样”等回应顾客的讲话，表示自己在认真倾听。 开放式问题01用开放式问题询问顾客的意见和看法，以便了解顾客需求。恰当提问技巧引导式问题02用引导式问题引导顾客回答问题，帮助顾客做出更合理的选择。重复顾客问题03重复顾客的问题以确认自己是否理解正确。 1赞美顾客技巧23根据实际情况赞美顾客，不过分夸大或虚假。实事求是赞美顾客的具体方面，如服装、发型等，而非抽象的品质。具体赞美内容赞美顾客时态度要真诚，避免让顾客感觉过于功利。保持真诚 03不使用粗陋语言不使用不文明、不礼貌的言语，避免伤害顾客感情。用词准确、礼貌用语01使用礼貌用语在讲话中使用“请”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语。02用词准确使用准确的词语和术语，避免使用模糊或不确定的词汇。 美容师行为规范05 1仪态举止规范23接待顾客时，美容师应面带微笑、热情周到、落落大方，同时保持适当的距离感。站立时应挺胸收腹，双脚呈“V”或“丁”字步站立，双手自然下垂或交叉放在身前。就座时应保持身体端正，不跷二郎腿，不抖腿，不抱胸。 了解顾客需求在为顾客服务前，美容师应认真听取顾客需求，详细了解其肤质、体型等基本情况。服务流程规范清洁护理根据顾客需求，为其提供专业的清洁护理服务，包括洁面、按摩、面膜等多个环节。修饰打理为顾客进行头发打理、造型等工作，让其焕发自信美丽。 03在顾客提出问题时，美容师应耐心回答，并为其提供专业的建议和解决方案。与顾客保持良好互动规范