DB51_T 2881-2022 放心舒心消费服务规范 第5部分：家具行业.docxVIP

ICS?03.080 CCS?A?16 DB51 四 川 省 地 方 标 准 DB51/T?2881—2022 放心舒心消费服务规范 第?5?部分：家具行业 2022?-?05?-?20?发布 2022?-?07?-?01?实施 四川省市场监督管理局 发?布 DB51/T?2881—2022 目 次 前言? .................................................................................? II 1 范围? ...............................................................................? 1 2 规范性引用文件? .....................................................................? 1 3 术语和定义? .........................................................................? 1 4 原则? ...............................................................................? 1 5 基本要求? ...........................................................................? 1 6 场所要求? ...........................................................................? 2 7 人员要求? ...........................................................................? 2 8 销售服务? ...........................................................................? 3 9 售后服务? ...........................................................................? 4 10 消费维权? ..........................................................................? 5 11 家具召回? ..........................................................................? 6 12 服务质量管理? ......................................................................? 6 I DB51/T?2881—2022 前 言 本文件按照GB/T?1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由四川省市场监督管理局提出、归口并解释。 本文件起草单位：四川省市场监督管理局、四川省标准化研究院、成都微联云智科技有限责任公司。 本文件主要起草人：董立欧、余跃、邓清源、范宇、岳立、张笑、韩奕、芦燕、易晓霞、邓祥波、 廖鸿、刘思远。 本文件首次发布。 II DB51/T?2881—2022 放心舒心消费服务规范?第?5?部分：家具行业 1 范围 本文件规定了家具产品放心舒心消费服务的原则、基本要求、场所要求、人员要求、销售服务、售 后服务、消费维权、家具召回和服务质量管理九个方面内容。 本文件适用于四川省内家具产品放心舒心消费服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T?17242 投诉处理指南 GB/T?37652-2019?家具售后服务要求 DB51/T?2825-2021?放心舒心消费服务规范?第1部分：家装行业 3 术语和定义 DB51/T?2825-2021界定的术语和定义适用于本文件。 4 原则 家具消费服务提供应遵循安全、环保、诚信的