客户关系管理培训ppt精品课件.pptxVIP

客户关系管理培训ppt精品课件.pptx

此“教育”领域文档为创作者个人分享资料,不作为权威性指导和指引,仅供参考
  1. 1、本文档共25页,可阅读全部内容。
  2. 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  5. 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  6. 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  7. 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  8. 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
;;;什么是客户期望? 客户期望是指客户在购买、消费产品或服务之前对产品或服务的价值、品质、服务、价格等方面的主观认识或预期;;CRM(客户关系管理)中的三角定律: 客户满意度 = 客户体验 - 客户预期;;;;;;;;;凭借一杯杯咖啡,星巴克让世界上了瘾。 星巴克对人文特质的坚持:采购全球最好的高原咖啡豆,向消费者提供最佳的咖啡产品,深厚的文化底蕴,不懈的品位追求。 星巴克的价值主张:星巴克出售的不是咖啡,而是人们对咖啡的独特体验。 ;星巴克给顾客的体验 1)咖啡体验 ;咖啡是一种典型的体验式消费,人们渴望在办公室和家之外找到第三空间(the third place)。星巴克总是出现在最繁华的街道最显眼的位置,消费者第一时间想到看到星巴克,星巴克提供音乐、上网点餐、高速无线上网服务,可以再此聚餐聚会,也可以工作,甚至会议。室内音乐,家具,墙面色彩,室内读物,每一个细节都构建着“第三空间”。 ————咖啡远不止是一种饮品,围绕它的是情感 ;在星巴克的消费过程是一次从嗅觉、视觉、听觉、触觉到感觉的美学体验。绿色的美人鱼商标,美国时尚画与艺术品,悬挂的灯,摩登舒适的家具,石板地面,与众不同的大杯子,独有的音乐,百分之百咖啡香味与交融的顺爽感。 ————人们去咖啡馆喝咖啡,还是一次美学的体验。 ;美好感觉的咖啡时光更加快捷的现代服务 ————传统欧式咖啡馆与美式快餐咖啡馆的双重体验;;;;;;

您可能关注的文档

文档评论(0)

PPT课件行家 + 关注
实名认证
服务提供商

中小学PPT课件,主题班会,行业培训课件等

1亿VIP精品文档

相关文档