催收及外包管理规范要求考试题含答案.doc

催收及外包管理规范要求考试题含答案 一、单选题(共14题，每题4分，满分56分) 1.催记规范要求下列表述正确的是（ ） [单选题] A.催记与实际沟通内容相符(正确答案) B.关机无需记录催记 C.电话无人接无需记录催记. D.催记留白 2.客户承诺3天内还款需下表述正确标签是（ ） [单选题] A.PTP(正确答案) B. INSY C.MESS D.STOP 3.电催坐席应按照案件实际情况选择正确的标签，若在拨打周期内，案件情况发生变化下列表述正确是（ ） [单选题] A无需修正标签 B及时修改标签(正确答案) C不清楚 D需向上级申请 4.外包各阶段案件跟进频次要求原则上单