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C2C网络商家物流服务质量与客户满意度相关性研究
【摘要】提高客户满意度是企业在激烈的市场竞争中依然能够保持住市场地位甚至力争上游的强有力手段。21世纪，是网络科技时代。在这科技迅速发展的时代中，互联网渐渐发展成为一个庞大的商品市场以及流通渠道，线上购物商店顺势崛起。在这日益激烈的网络商店竞争中，网络商家为了维护住自己的市场地位，对于客户满意度的研究日益兴盛。众多研究显示，在网购环境下，影响客户满意度的因素愈加复杂，并且充满不定性。这成为电子商务在发展道路上的障碍。传统的购物商店是具有实体的，客人们只需亲身购物，便能拿到钟意的商品，便少了许多复杂的因素，可网购则不然，客人无法去触摸实体，无法
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