《管理体系认证基础》教材思考题及参考解析 .pdf

（二）问答题 《管理体系认证基础》教材思考题及参考答案 第一章 管理学基础 1.1 什么是管理？它有哪些属性？（掌握）P2-3 答：管理是指在特定的时空中，通过策划、组织、领导、控制等活动来协调一切可运用的 资源，实现个人或组织既定目标的过程。这个定义包含以下丰富的含义：特定的时空是管 理的必要条件；实现目标是管理的根本目的；协调资源是管理的本质。 管理的属性： （一）管理的自然属性和社会属性； （二）管理的科学性和艺术性； （三）管理的动态性和创新性。 ★1.2 管理的职能是什么？它们之间有什么关系？（掌握）P4-5 答：管理职能是管理系统中所涉及的管理功能。包括策划、组织、领导、控制四项基本职 能。 管理职能间的关系： 策划职能是对未来活动进行的一种预先的谋划，包括研究活动条件、决策、编制计划。 组织职能是规定组织成员在工作中合理的分工协作关系，包括设计组织结构、人员配备、 组织运行、组织监督； 领导职能是管理者利用组织所赋予的权力去指挥影响和激励组织成员为实现目标而努力工 作的过程，包括指挥、协调、激励 ； 控制职能是保证组织各部门各环节能按预定要求运作而实现组织目标的一项管理工作活动， 主要是拟订标准、寻找偏差、下达纠偏指令。 1.3 简述古代中西方的管理思想。（了解）P7-9 答：中国传统管理思想萌芽于夏、商、周，兴起于先秦时期，繁荣于春秋、战国，定型于 汉、唐，止步于宋、元，盛行于明、清，衰落于清末。 中国传统的管理思想，分为宏观管理的治国学和微观管理的治生学。治国学适应中央集权 的封建国家的需要；治生学则是在生产发展和经济运行的基础上，通过官、民的实践逐步 积累起来的。中国传统管理思想的要点可以归纳为如下几点：顺“道”、重人、人和、守 信、利器、求实、对策、节俭、法治。 西方管理思想：管理在 19 世纪末形成了一门科学。大致可以划分为四个阶段。 第一阶段是早期管理思想阶段。其产生于 19 世纪末以前。 第二阶段是古典管理理论阶段。产生于 19 世纪末 20 世纪初 ，此时在美国、法国、德国 等西方国家形成了有一定科学依据的管理理论 ，其代表人物有泰勒、法约尔、韦伯等。 第三阶段是行为科学理论阶段。行为科学出现于 20 世纪 30 年代 ，早期被称为人群关系 理论或人际关系学说 ，逐渐发展成行为科学理论。在 20 世纪 60 年代中叶 ，又发展成组 织行为学。其代表人物有梅奥、巴纳德等。 第四阶段是现代管理理论阶段。现代管理理论主要出现于第二次世界大战以后。这一时期 管理领域出现了一系列管理学派 ，每一学派都有自己的代表人物。这些理论和学派相互影 响 ，被形象地称为“管理理论的丛林”。 将管理思想的演变和发展按时间划分为不同阶段 ，只是为了研究和讨论问题的方便并不代 表不同阶段的管理思想与理论是彼此独立、互不联系的。 1.4 泰勒所提出的科学管理理论有哪些主要内容？（了解）P10-11 答：提高劳动生产率是科学管理理论的中心问题 ，也是泰勒创立科学管理理论的基本出发 点。泰勒的科学管理理论从管理人员、对工人的要求和管理体制与制度的建设三个方面进 行概括。 （1 ）从对管理人员的要求来看 ，科学管理理论体现为科学管理四原则。经过研究 ，他提 出了主要是针对管理人员的管理四项原则，以唤起工人们的聪明才智 ，并鼓励他们努力工 作。 （2 ）从对工人的要求来看，科学管理理论体现为作业管理原则。作业管理原则就是通过 对工人作业的动作和工时的合理化研究，对工具、机器、材科和工作环境等进行标准化研 究，制定出每日比较科学的工作定额和为完成这些定额的标准化工具。作业管理原则包括 定额管理和作业标准化两个内容。 （3 ）从管理制度建设看，科学管理理论体现为职能化原则、激励工资制度和例外原则。 1.5 法约尔的一般管理理论的主要内容是什么？（掌握五大职能、了解六项活动和 14 条 一般原则）P12-13 答：A、法约尔指出企业经营活动包括六项基本活动。 （1 ）技术活动：是指企业的生产、创造和加工等工作。 （2 ）商业活动：是指企业的购买、销售和交换等工作。 （3 ）财务活动：是指企业筹集和最适当地利用资本的工作。 （4 ）安全活动：是指企业保护企业财产和人员的工作。 （5 ）会计活动：是指企业的财产清点、资产负债表、成本、统计等工作。 （6 ）管理活动：是指计划、组织、指挥、协调和控制。 在这六项基本活动中 ，管理活动处于核心地位 ，即企业本身需要管理，