导游业务教案15(9导游的语言技能-2).docx

附件1： 学院教案 课程名称：　导游业务　 　　 课题（项目） 第9章 导游的语言技能-2 授课时间 2019-2020 第二学期 周次 1周 次 授课地点 网络课程 班级 2019级旅游管理 授课教师 雷艳 教学目的和要求 掌握导游口头语言的表达技巧和态势语言的运用技巧。 能力目标 态势语言 知识目标 目光语 课程设计： 内容提要与时间安排，教学方法（讲授、提问、讨论、实验等） 【时间安排】 组织教学 5分钟 课程导入 10分钟 讲授新课 65分钟 完成课堂小测 10分钟 【教学方法】 讲授、提问、讨论 【教学过程】 导游态势语言运用技巧 一、首语 首语是通过人的头部活动来表达语义和传递信息的一种态势语言，它包括点头和摇头。 二、表情语 对导游来说，控制自己的面部表情要注意以下四点： 1.灵敏 导游面部表情的变化要随着讲解内容的需要迅速表现出来。这对一般人而言，不会有太大的问题，但对导游来说，就有必要强调一下了。 2.鲜明 表情的鲜明是与敏感联系在一起的，先有了敏感的表情，进一步才是鲜明的表情。讲解的内容是明快的，就眉舒目展；是沉重的，就严肃凝重；是快乐的，就笑逐颜开；是部的，就紧皱眉头。 3.真诚 导游讲解时的面部表情要表现出真情实感，要让游客感到导游的表情是真诚的，否则任何虚情假意或者做作的姿态都会引起游客的反感。 4.有分寸 导游在讲解过程中的各种表情还要有分寸，要自然、合理、和道，千万能夸饰。 总之，导游的面部表情应随着具体讲解内容的需要或随着游客的反应而变化，与表达同步，要有真情实感。 三、目光语 思考：为什么说眼睛是心灵的窗户？ 目光语是通过人与人之间的视线接触来传递信息的一种态势语言。艺术大师达·芬奇说“眼睛是心灵的窗户”，意思是透过人的眼睛，可以看到他的内心情感。 在导游讲解时，运用目光的方法很多，常用的有以下几种： 1.目光的联结 导游在讲解时，应用热情而又诚挚的目光看着游客。正如德国导游专家哈拉尔德·巴特尔所说的：导游的目光应该是“开诚布公的、对人表示关切的，是一种可以从中看出谅解和诚意的目光”。那种一直低头或望着毫不相干处，翻着眼睛只顾自己口若悬河的导游是无法与游客沟通的。因此，导游应注意与游客目光的联结，切忌目光呆滞(无表情)、眼帘低垂(心不在焉)、目光向上(做慢)、视而不见(轻视)和目光专注而无反应(轻佻)等不正确的目光联结方式。 2.目光的移动 导游在讲解某一景物时，首先要用目光把游客的目光牵引过去，然后再及时收回目光，并继续投向游客。这种方法可使游客集中注意力，并使讲解内容与具体景物和谐统一，给游客留下深刻的印象。 3.目光的分配 导游在讲解时，应注意自己的目光要统摄全部听讲解的游客，既可把视线落点放在最后边两端游客的头部，也可不时环顾周围的游客，但切忌只用目光注视面前的部分游客，使其他的游客感到自己被冷落，产生遗弃感。 4.目光与讲解的统一 导游在讲解传说故事和逸闻趣事时，讲解内容中常常会出现甲、乙两人对话的场景，需要加以区别，导游应在说甲的话时把视线略微移向一方，在说乙的话时把视线略微移向另一方，这样可使游客产生一种逼真的临场感犹如身临其境一般。 四、手势语 手势语是通过手的挥动及手指动作来传递信息的一种态势语言。 (一)手指语 手指语是一种较为复杂的伴随语言，是通过手指的各种动作来传递不同信息的手势语。由于文化传统和生活习俗的差异，在不同的国家、不同的民族中手指动作的语义也有较大区别，导游在工作中要根据游客所在国和民族的特点选用恰当的手指语，以免引起误会和尴尬。 1.竖起大拇指 讨论：你知道竖起大拇指在不同国家代表什么吗？ 竖起大拇指，在世界上许多国家包括中国都表示“好”，用来称赞对方高明、了不起、干得好，但在有些国家还有另外的意思，如在韩国表示“首领”“部长”“队长”或“自己的父亲”，在日本表示“最高”“男人”或“您的父亲”，在美国、墨西哥、澳大利亚等国则表示“祈祷幸运”，在希腊表示叫对方“滚开”，在法国、英国、新西兰等国是请求“搭车”。 2.伸出食指 伸出食指，在新加坡表示“最重要”，在缅甸表示“拜托”“请求”，在美国表示“让对方稍等”，而在澳大利亚则是“请再来一杯啤酒”的意思。 3.伸出中指 伸出中指，在墨西哥表示“不满”，在法国表示“下流的行为”，在澳大利亚表示“侮辱”，在美国和新加坡则是“被激怒和极度不愉快”的意思。 4.伸出小指 伸出小指，在韩国表示“女朋友”“妻子”，在菲律宾表示“小个子日本表示“恋人”“女人”，在印度和细甸表示“要去厕所”，在美国和尼日利亚则是“打赌”的意思。 5.伸出食指往下弯曲 在中国表示数字“9”，在墨西哥表示“钱”，在日本表示“偷窃”，在东南亚一带则是“死亡”的意思。 6.用拇指