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题目：（ ）指营销活动所面临的外部社会经济条件，其运行状况和发展趋势会直接
或间接地对营销活动产生影响
选项 A：政治环境
选项 B：经济环境
选项 C：竞争环境
选项 D：技术环境
答案：经济环境
题目：下列哪项是银行网点提供的便捷类产品（ ）
选项 A：证券资金存管
选项 B：银行卡
选项 C：个人贷款
选项 D：基金
答案：银行卡
题目：联合证券公司推出证券大户送 VIP 的促销措施是（ ）组合营销法。
选项 A：产品
选项 B：关系
选项 C：时间
选项 D：客户
答案：关系
题目：（ ）是指根据市场营销调研结果，把选择影响消费者或用户需求最主要的因
素作为细分变量，从而达到市场细分的目的
选项 A：单一变量法
选项 B：系列因素细分法
选项 C：主导因素排列法
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选项 D：综合因素细分法
答案：单一变量法
题目：（）指企业与顾客之间建立管理双方接触活动的信息系统
选项 A：客户关系管理
选项 B：客户信息挖掘
选项 C：客户信息管理
选项 D：客户信息分析
答案：客户信息管理
题目：分析客户需求属于客户满意度调查中的（）
选项 A：调查方法
选项 B：调查内容
选项 C：科学分析
选项 D：调查指标
答案：科学分析
题目：营销环境分析主要包括以下哪些方面（ ）
选项 A：政治因素
选项 B：技术因素
选项 C：经济因素
选项 D：客户因素
答案：经济因素, 政治因素, 技术因素, 客户因素
题目：客户回访的作用包括（）
选项 A：增加客户忠诚度
选项 B：消除客户的疑问
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