QCC在护理质量管理中应用 课件.pptVIP

64 阶段七 对策实施与检讨 65 QCC活动步骤 1. 主题选定 2.拟定活动计划书 3.现状保握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认 9.标 准 化 10.检讨与改进 计划 Plan 实施 Do 确认Check 处置Action 无效果 有效果 66 67 68 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 阶段四 设定改善目标 42 QCC活动步骤 1. 主题选定 2.拟定活动计划书 3.现状保握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认 9.标 准 化 10.检讨与改进 计划 Plan 实施 Do 确认Check 处置Action 无效果 有效果 43 44 45 46 47 阶段五 解析 48 QCC活动步骤 1. 主题选定 2.拟定活动计划书 3.现状保握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认 9.标 准 化 10.检讨与改进 计划 Plan 实施 Do 确认Check 处置Action 无效果 有效果 49 50 51 52 53 54 55 56 阶段六 对策拟定 57 QCC活动步骤 1. 主题选定 2.拟定活动计划书 3.现状保握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认 9.标 准 化 10.检讨与改进 计划 Plan 实施 Do 确认Check 处置Action 无效果 有效果 58 59 60 61 62 63 * 在护理质量管理中的应用 什么是品管圈（Quality Control Circle ）? 相同部门 (工作现场) 统计技巧 5 - 10人 头脑风暴 2 为什么要推动QCC ？ n 一种全新的管理模式 n 一种轻松愉快的解决问题的方式 n 同时收获很多的无形成果 3 推动品管圈活动的精神 n 不要因为做QCC而做QCC n 而是怎样把QCC纳入到我们今后的质量管 理和日常化的管理当中 n 将QCC的质量指标持续体现在我们的质量 监控当中 n 将QCC质量改善精神和意义充分发挥到我 们每一位基层员工身上，让大家能够积 极、自觉、自愿的参与到我们质量管理 中去。 4 QCC活动步骤 1. 主题选定 2.拟定活动计划书 3.现状保握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认 9.标 准 化 10.检讨与改进 计划 Plan 实施 Do 确认Check 处置Action 无效果 有效果 5 阶段一 主题的选定 6 7 问题的定义 § 当现状与标准或期望发生了差距， 即遇到了问题 人民的期望 政府的要求 1.病房内有腐败食物的臭味 2.12月份的占床率只有50% 3.病人吃的饭是冷的 落 差 医院服务 品质之水平 8 9 列出问题点 并作成问题点一览表 n 找出问题点的方向 n日常管理指标 n问卷调查 n交谈中发现 n从作业的结果或反省中发现 主题的书写格式 n动词（正向或负向）..降低 n名词（改善的本体） ..住院病人 n衡量指标..给药差错发生率 n动词（正向或负向）…提高 n名词（改善的本体）…住院病人 n衡量指标..静脉穿刺成功率(注意：其 衡量指标加以说明) 10 11 主题选定的方法 § 强制表决法：投赞成或反对票(较主观) § 依实际状况，根据现有的数据来选择最急需改善的主 题(住院患者满意度76%全院最低) § 文献查证所得之结果来做选题依据 国外文献报道NICU中新生儿听力下降发生率20%～40% （降低NICU噪音量） § 评价法 主题评价表 主题评价题目 票 数 1.降低 住院病人 给药差错发生率 2 2.提高 住院病人的 满意度 8 3.提高 护理病历书写的完整性 2 4.提升 再职教育后的评值平均分数 1 5.提升 护理操作技术的完整性 2 6.降低 大夜班与白班的交班时间 2 7.提升 住院病人出院指导的及时率 3 12 圈员共10人，每人两票 可行 性 迫切性 圈能力 总 分 顺 序 选 定 43 35 41 ? 1 164 45 V 3 90 35 92 41 2 164 21 15 提高住院病人满意度 25 45 25 31 29 11 25 43 V 1 23 21 11 76 21 降低病房红灯呼叫次数 4 提高住院病人满意度 提高晨间护理合格率 上级 政策 降低医院难免压疮的发生率 主题选定 评价项目 主题 13 主题选定 — 注意事项 -- 一般一个圈选择一个主题 -- 可自行解決的问题 -- 与上级方针不违背（如：×提高不良事件的上报率） -- 工作上相关的问题 -- 范围勿太大、所需