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《汽车维修业务接待》期末考试试
3• —般认为，影响客户内心期望的因素分
（ A
卷 ）
为：保健因素、满意因素。P63
4. 汽车三包指的是汽车的 包修 、
姓名
得分 包换 和包退。P89
班级
阅卷 5• 汽车修理分为汽车大修、总成修理、
学号
人 汽车小修、零件修理 四类。P115
题号 一 二 三 四 五
3 30
评卷人 二成绩择题（每题 分，共
精心整理 《机动车维修服务规范》经中国质量
1
、
监督管理局审查通过, 自2012年
C
得分 （ ）起实施
B.5 1
月 日
A.10 1
阅卷 月 日
D.1 5
月 日
C.1 10
人 月 日
、尽心尽责、注重务实、服
得分 2、 严守岗位
务行业，兢兢业业地干好机动车维修 各
1 15 个岗位的本职工作，在机动车维修 工作岗位上发扬忘我的
一：填空题（每空 分，共
1. 根据我国目前汽车的使用情况，客户 A
工作精神。这 是（ ）对于机动车维修从业人员的 具体
大致可以分为______ 私家车 、 营运 要求。
车辆 、 公务车辆________ 用户三 A、爱岗敬业
类。P40 B、诚实守信
2.礼仪的作用表现在 尊重 、约 C办事公道
束______、 教化 、 调节 四 D、服务群众
3 A
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