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b2c电子商务与物流配送的关系 一、 电子商务用户规模 b2电子商务主要是在线零售商，通过网络开展在线销售活动。消费者通过网络从商家那里获取一个新的购物环境——网上商店 (如:淘宝商城、京东商城、当当网、卓越亚马逊、凡客诚品、新蛋网、易迅网等) , 个人用户通过互联网在网上挑选商品、通过网络支付钱款。网络买家在网上购买货物之后, 企业如何以最快的速度、最低的成本、最优的服务把货物完好地送到客人手中是电子商务活动的核心。 中国互联网络信息中心2011年1月19日发布的统计数据显示, 截至2010年12月底, 我国网民规模达到4.57亿, 我国互联网用户是印度的5倍多, 比美国的几乎多一倍, 并且新的用户还在以每月600万的速度增加。据估计, 到2015年, 中国城市用个人电脑上网的普及率将会达到66%, 与如今西欧的水平相当;而农村的互联网普及率则会翻一番, 达到近30%;城乡加起来, 中国将会有超过7.5亿互联网用户。艾瑞咨询必威体育精装版统计数据显示, 2011Q1中国网络购物市场整体交易规模1700亿元1, 同比增长提速, 较2010Q1增长达到100.9%。 B2C市场上, 淘宝商城、京东商城等领先企业交易规模平台较2010Q1大幅提升。基于淘宝网的庞大用户基础, 淘宝商城交易规模占据B2C市场近五成的市场份额。京东商城领跑自建为主的B2C企业, 市场份额达到15.0%。此外, 春节促销期间, B2C企业爆仓事件频发, 物流配送环节仍是当前网购市场发展的一大瓶颈。 因此, 发展B2C电子商务的物流配送, 选择最佳物流配送模式变得至关重要。 二、 中小型企业发展电子商务可得性心理压力模式分类 鉴于物流配送对B2C电子商务的制约影响, 要求物流配送体系的灵活、高效, 以满足消费者对所购买商品的可得性心理预期。目前, 我国B2C电子商务企业的物流体系水平高低不同, 所采取的模式也有很多种。归纳起来, 主要的物流模式有以下几种: 1、 合同物流合同物流 第三方物流 (简称TPL) 与自建物流是相对应的, 也称为“外包物流”或者是“合同物流”。第三方物流是物流服务供给方在特定的时间段内按特定的价格向需求方提供个性化系列物流服务的交易方式, 这种物流服务是建立在现代电子信息技术基础上, 完全依据双方共同签订的承包合同的相关规定来承担制定物流业务。 2、 大企业电子商务企业 自建物流系统的各个环节由企业自己筹建并组织实施管理, 实现对企业内部和外部货物进行配送的模式。在我国, 采用自建物流模式的电子商务企业主要有两类:一类是企业规模大, 资金实力雄厚的电子商务企业, 他们引进JIT、ERP等管理系统, 是为能实现控制物流供应链、降低成本和满足顾客多变的需求而投资组建的物流配送体系;另一类则是传统的大型企业经营的电子商务网站, 他们已经具有自己的车队, 和完成物流配送的专业人员, 在开展电子商务时只需将传统的物流配送体系加以改进、完善。 3、 企业联盟的物流活动 物流联盟是以物流为合作作基础的企业战略联盟, 是指两个或两个以上的企业为实现自己物流战略目标, 通过各种协议、契约而结成的优势互补、风险共担、利益共享的组织。其目的是实现物流联盟以获得双方的“共赢”。它是一种介于自营物流模式和第三方物流模式之间的模式, 它可以降低以上两种物流模式的风险。 三、 目前，主要的二维物流模式是缺点 1、 物流配送服务方面 当今社会竞争日趋激烈, 社会分工日益细化, 物流外协虽然也具有如下明显的优越性:企业可以集中精力做自己的核心业务;减少固定资产投资等。但是依靠第三方物流服务公司的解决方案也存在很多的缺点。 (1) 由于国内物流配送企业都不是很成熟, EMS提供的服务虽然范围比较广, 但是价格也比较高, 网站找不到一家价格合理, 配送覆盖范围广的物流公司, 所以网站只能选择区域性做的比较好的物流公司, 由于固定区域需要配送的货物数量往往相对偏少, 使得网站在同物流公司谈判时很难得到很好的配送价位, 只能增加配送的成本。同时为了不断地提高服务, 电子商务商家会不时的更换那些不能满足自己和买家需求的物流配送公司。为了提升各物流配送公司的服务水平, 网站往往会制定繁琐的标准对物流配送企业实施监督, 需要大量的人力去和物流配送公司沟通, 必然会增加网站本身运营和管理的成本。 (2) 对第三方物流配送公司管理困难。这会使得送货服务中出现很多问题, 诸如收发货不及时、配送过程中货物的丢失、配送人员素质不高、售后服务不能保障等。其最主要的原因还是在于双方只是一种相互合作的关系, 网站不可能完全监控物流公司的配送, 虽然可以通过制订一些相应的制约措施, 但其作用十分有限。常有物流公司人员在送货时由于买家不能及时收货, 要求改日送货, 而送货人员则自作主张的要求门卫或者别人代