swo分析法在京东商城的应用研究.docx

swo分析法在京东商城的应用研究 作为一种企业的企业绩效分析方法之一，该方法得到了广泛利用。它是一种在商业领域普遍采用的框架影响因素分析方法, 着眼于企业未来在市场上的竞争地位。利用SWOT分析方法, 企业可以迅速了解自身的优势、劣势、外部机会和威胁, 然后调整企业资源及策略, 来达到企业的目标, 让企业得到更长久的发展。 1 swot分析 SWOT分析即竞争态势分析, 它是美国海因茨·韦里克教授在《The SWTO Matrix-A Tool for Situational Analysis》一书提出来的, 是进行企业外部环境和内部条件分析, 进而找出最佳战略组合的一种分析工具。SWOT分析法是竞争对手分析的重要方法, 也是企业战略研究的基本技术。它的目的是确定组织中的优势和劣势以及环境中的机会和威胁, 从而建立优势, 消除劣势, 利用机会或者反击威胁。SWOT是一个缩略语, 4个字母分别代表了S (Strengths) 、W (Weaknesses) 、O (Opportunities) 和T (Threats) , 即企业内部的优势与劣势、企业外部环境中存在的机会与威胁, 是企业战略决策的4大基本因素。SWOT分析的主要步骤包括: (1) 搜集信息, 调查分析环境因素; (2) 基于环境分析, 构造SWOT矩阵; (3) 以二者为基础, 形成战略对策, 制定行动计划。 2 案例分析 运用SWOT分析法对京东商城进行分析, 首先必须对京东商城本身有一个全面的认识和了解, 从实践的角度来加深对企业竞争情报的认识。 2.1 中国最具投资价值企业50强 。高速发展的京东商城获得了“中国企业未来之星”“2008中国最具投资价值企业50强”等殊荣, 这不仅是对京东商城业绩的肯定, 更是对其未来前景的充分认可。 2.2 京东商城的swot分析 2.2.1 快速发展—优势(Strength)分析 分析京东商城可以发现, 它具有以下优势: (1) 客户群定位明确。京东商城客户群定位在18~35岁的公司白领、公务人员、事业单位员工、在校大学生和其他有稳定收入的网络爱好者或没有足够时间上街购物的消费人群, 客户群固定。秉承“以人为本”理念, 争对此特定客户群, 京东商城主要提供计算机、通讯产品、新型数码产品、娱乐类电子产品和家用电器, 同时不断为消费者提供个性化服务, 不断丰富用户体验。 (2) 市场定位清晰。在网上商城竞争激烈的情况下, 京东商城利用成本领先和差异化战略提高自身的竞争力, 不断丰富自身的产品, 满足客户需求, 提高其核心竞争力。 (3) 战略目标合理。京东商城立志做中国最大、全球五强的电子商务公司, 成为中国最大的电脑、数码、通讯、家用电器品等电器的网上购物商城。 (4) 资金保障充足。京东商城的飞速发展和广阔前景使它赢得了国际著名风险投资基金的青睐。2007年, 京东商城获得了来自“今日资本”千万美元的融资。2008年底, 今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬先生私人公司共计2 100万美元的联合注资, 为京东商城的高速发展提供了资金保障。2011年初, 京东商城获得俄罗斯投资者数字天空技术、老虎基金等共6家基金和社会知名人士融资共计15亿美元。这是中国互联网市场至当时单笔金额最大的融资, 说明投资者对京东商城商业模式和出色经营业绩的认可, 对于正在发展的京东商城乃至中国电子商务行业具有非常积极的意义。 (5) 物流体系完善。京东商城在华北、华东、华南、西南建立了四大物流中心, 2009年又成立了自有的快递公司, 物流配送速度和服务质量全面提升, 为用户提供物流配送、货到付款、移动POS刷卡等服务, 在全国实现“售后100分服务承诺”。 (6) 技术研发能力强劲。京东商城拥用自己的研发团队, 技术产品都是自行开发。京东商城运营中枢——EPR系统可以掌握每一款产品的详细信息, 客户也可以随时查询所订购商品的具体状态。系统采用中间件方式可避免缓存, 防止由于时间差让客户得不到必威体育精装版的信息。 2.2.2 电商平台在一定的压力下出现的问题 劣势是指对企业发展不利的因素, 企业缺少或者做得不够好的方面, 会使企业处于劣势地位。 (1) 起步相对较晚。京东商城正式成立于2004年, 而在此之前, 易趣网成立于1995年, 当当网成立于1999年, 卓越网成立于2000年, 淘宝网成立于2003年。经过几年的发展, 当京东商城成立时, 这些早年发展的电子商务网站已经颇具规模, 积累了一定的人气和声誉。京东商城如果想在电子商务领域开拓一片开地, 存在着一定的压力。 (2) 顾客投诉频繁。京东商城在逐渐发展壮大的时候, 也出现了一些问题。有的顾客投诉京东商城无故扣钱, 售后服务形同虚设。有的顾客投诉说京东商城给顾客的保障得不到兑现