商务活动中走姿礼仪规范.doc

第 PAGE 页 共 NUMPAGES 页 商务活动中走姿礼仪规范 (一)规范的行姿 头正。双目平视收颌表情自然平和。 肩平。两肩平稳防止上下前后摇摆。双臂前后自然摆动前后摆幅在30～40度两手自然弯曲在摆动中离开双腿不超过一拳的距离。 躯挺。上身挺直收腹立腰重心稍前倾。 步位直。两脚尖略开脚跟先着地两脚内侧落地走出的轨迹要在一条直线上。 步幅适当。行走中两脚落地的距离大约为一个脚长即前脚的脚跟距后脚的脚尖相距一个脚的长度为宜不过不同的性别不同的身高不同的着装都会有些差异。 步速平稳。行进的速度应当保持均匀、平稳不要忽快忽慢在正常情况下步速应自然舒缓显得成熟、自信。 行走时要防止八字步低头驼背不要摇晃肩膀双臂大甩手不要扭腰摆臀左顾右盼脚不要擦地面。 (二)变向行走姿势 变向走姿是指在行走中需转身改变方向时采用合理的方法体现出规范和优美的步态。 1.后退步 与人告别时应当先后退两三步再转身离去退步时脚轻擦地面步幅要小先转身后转头。 2.引导步 引导步是用于走在前边给宾客带路的步态。引导时要尽可能走在宾客左侧前方整个身体半转向宾客方向保持两步的距离遇到上下楼梯、拐弯、进门时要伸出左手示意并提示请客人上楼、进门等。 3.前行转身步 在前行中要拐弯时要在距所转方向远侧的一脚落地后立即以该脚掌为轴转过全身然后迈出另一脚。即向左拐要右脚在前时转身向右拐要左脚在前时转身。 (三)穿不同鞋子的行姿 穿平底鞋走路比较自然、随便要脚跟先落地前行力度要均匀走起路显得轻松、大方。 由于穿平底鞋不受拘束往往容易过分随意步幅时大时小速度时快时慢还容易因随意而给人以松懈的印象应当注意防止。 穿高跟鞋的走姿 由于穿上高跟鞋后脚跟提高了身体重心就自然地前移为了保持身体平衡膝关节要绷直胸_部自然挺起并且收腹、提臀、直腰。使走姿更显挺拔平添几分魅力。 穿高跟鞋走路步幅要小脚跟先着地两脚落地脚跟要落在一条直线上像一枝柳条上的柳叶一样这就是所谓的柳叶步。 有人穿高跟鞋走路时用屈膝的方法来保持平衡结果走姿不但不挺拔反而因屈膝、撅臀显得非常粗俗不雅。有这种毛病的人要训练自己注意在行进时一定保持踝、膝、髋关节的挺直保持挺胸、收腹、向上的姿态。 (四)行走礼仪注意 ①忌以脚代手、用脚开门、将脚掌印踩印在墙上。 ②上下楼梯和乘扶梯要注意靠右行、靠右站。注意保持身体直立、双眼最好平视前方。公共场合要注意缓行男士如果体力允许可以两梯一步但女士最好是一梯一步。 ③乘电梯注意不能高声喧哗最好不要交谈。要注意礼让先下后上先进电梯应靠里墙站立。开梯门就近梯门的应先下梯让其他人出梯再回梯内续乘。梯内人员超载最后一名乘客应主动出梯。 商务活动中的仪态礼仪规范 1.站姿 身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。双臂在体前交叉右手放于左手上保持随时可以提供服务的姿势。 站立时留意周围注意招呼客户及同事间的合作;男性站立时双脚叉开与肩同宽上身保持挺直女性站立时双脚呈V字形脚尖分开为50度左右膝与脚后跟均要靠紧。 2.蹲姿 下蹲时左脚在前右脚在后双腿合力支撑身躯避免滑倒或摔倒。左右手各放于膝盖附近挺直上身抬头目视前方。下蹲时的高度以双目保持与客户双目等高为佳。女士着裙装时下蹲前须整理裙摆。 3.坐姿 入座时一般从椅子左侧入座入座要轻而缓;坐下时一般只占座位的三分之二如坐在深而软的沙发上则坐在前端。坐下后上身挺直身体自然放松目光平视前方或交谈对象面带微笑。 男性两腿自然分开两膝平行间距以一掌为宜小腿基本与地面垂直 女性双腿并拢或交叉双手交叉放于两腿上着裙装入座时应整理裙摆后再坐下。 4.眼神礼仪 与客户交谈时双眼视线落在对方鼻间标准注视时间是交谈时间的30%~60%;恳请对方时可以注视对方双眼适时移动视线。 5.微笑礼仪 与客户交流时保持自然微笑以拉近与客户的距离;微笑应亲切真诚、自然适度让客户真正体会到你的诚意与友善;适时微笑配合得体手势显得更加自然大方。 6.手势礼仪 在向客户作介绍、与客户谈话、为客户引路、指示方向时运用手势要求正规、得体、适度手掌向上;注意手势的大小幅度手势应在胸前或右方进行;多用柔和曲线手势 。 ?耉
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