品质管理和体系.pptx

想成为体系文件编制达人吗？ 第一章 如何布好体系文件的局？第二章 怎么找突破口入手？第三章 练靶第四章 破茧成蝶目录2 如何布好体系文件的局？体系文件的概念物业管理项目WBS分解体系文件架构（组织架构、管理体系覆盖范围）如何策划有效的管理诊断体系文件清单第一章3 管理体系覆盖内容满足顾客和相关方需求的全过程供方合作伙伴、政府、社会…顾客、投资者、雇员明确的法律法规要求的隐含的4 项目定位发展商定位服务模式定位酒店式公寓式金管家……早期介入规划设计施工图纸设备选型施工现场跟进土建水、电设备安装隐蔽工程前期物业管理招投标拟定招投标文件组织招投标各类费用测算评审合同签署合同营销配合确定营销配合模式岗位配置策划服务流程及工作标准策划礼仪及服装款式应急预案策划物业项目的服务链5 各岗位人员配置到位并建立管理体系安全、清洁、客服、工程等各岗位人员基本到位确定各类服务分包方各服务模块流程及标准的建立培训及考核承接查验确定承接查验项目组长制定承接查验方案组建有专业技能的查验队伍确定水、电、绿化、土建、设施设备等各类查验标准培训交底、模拟查验现场查验、拍照检测查验报告统计分析递交发展商，跟踪验证留底入驻至少提前两个月制定入驻工作计划设计入驻仪式所有入驻资料的准备和打印入驻演练装修管理制定装修管理规定规定装修管理流程装修图纸审批装修消防报备装修巡查隐蔽验收最终验收资料归档管理处相关手续办理物业项目的服务链6 正常管理期水、电的正常供应设施设备的保养社区文化活动客户资料收集、完善创优评比、客户满意度调查各类检查（如安全隐患排查）各类费用的收取工作报表物业退出制定退出方案人员、财物及固定资产、物资的盘点根据承接查验的台帐对项目现场进行查验，包括植被、灯具等各类设施设备的验收及交接各类记录及档案的交接人员的安置及劳动合同的管理项目后评价满意度调查神秘客户调查现场检查和评价物业项目的服务链7 工作分解结构（WBS ）是把项目可交付物和项目工作逐步分层分解为更小的、更易于管理的项目单元的过程，它组织并定义了整个项目范围。WBS 的最低层次元素是能够被评估的、安排进度的和被跟踪的。它是组织管理工作的主要依据。 管理诊断明确01组织架构02部门职责03权责体系04关键业务及流程9 XX物业集团组织架构行政人事部市场部经营管理中心总部职能部门运营管理中心物业集团总裁XX集团租赁中心保洁公司绿化公司经营业务部机电公司财务管理部金融公司APP公司苏州事业部无锡事业部南京事业部常州事业部南通事业部示例10 部门职能讨论与梳理梳理集团部门职能中缺失、交叉、错位、描述不清的地方，明确各部门职能，并让各部门牢记，各司其职且承担相应的责任。11 部门职能讨论与梳理部门职能讨论示例见示例12 让枯燥乏味的职责讨论变得生动有趣。部门职能讨论与梳理部门职能讨论示例13 定岗定编岗位目标考核书编制根据部门的职能确定部门架构及相关岗位确定各岗的职责编制《岗位目标考核书》根据确定的部门职能，梳理各职能部门架构，明确部门岗位及编制，并根据岗位职责编制岗位说明书。14 明确总部和管理处/子公司之间的集分权关系，有效消除权责不清的现象，在保持管理处/子公司灵活经营的同时保证总部的有效控制。投资决策权经营计划和费用预算权人事权财务控制权制度优化权战略规划权业务控制权物资采购权人员录用、岗位任命、绩效考核、薪酬体系、员工职业发展权限维度财务控制的权限、方式方针政策与制度制定的权限范围产品策划、产品组合、营销销售、公关、品牌管理、新业务开发战略的研究制定、审批的权限范围对项目的投资决策权限范围生产和经营所需物资的采购权限范围年度经营计划、经营目标、费用预算的制定和考核的权限范围品牌、文化管理权在统一品牌、统一企业文化、公关等方面做出的要求权责体系梳理15 集团总部项目/子公司战略规划权投资决策权物资采购权经营计划和费用预算权业务控制权人事权财务控制权制度优化权品牌、文化管理权集放权衡量16 权责体系梳理明确地产对物业集团，物业集团对项目/异地事业部的管控权限，输出《权责体系表》权责体系表部分示例编码管控关键节点物业公司战略管理决策层各服务中心职能部门运营管理决策层住宅项目商业项目写字楼项目综合市场停车场服务中心工程环境部安全保卫部商业管理部品质运营管理部行政综合部人力资源部财务稽核部培训中心信息中心语音客服中心配送中心市政维修中心消杀中心副总经理1（品质）副总经理2 （安全） 财务总监副总经理