2023年JD京东POP售前客服岗位人才中级认证考试试题及答案（5）.docxVIP

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2023-09-24 发布于浙江
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单选题： 1?关于京贴券的活动，下面哪些是正确的？ A?顾客可以在页面领京贴券，客服不用帮忙 B?优惠券是否叠加，活动有说明，客服不用解释 C?哪些产品能用，结算会显示，客服不用特别说明 D?以上说法都对，能提升接待效率 E?以上说法都不对正确答案：E 2?以下哪种做法是错误的？ A?不让客户在线久等（注意语音/在线响应时长），运用等待语话术 B?转接前，不必先跟顾客说明 C?适当运用“对不起”、“请”、“谢谢”、“您” 等礼貌用语贯穿始终正确答案：B 3?以下哪一项是二选其一问法呢？ A?这件衣服你要吗? B?请问您是要红色的还是白色的呢？ C?请问您什么时候需要呢？正确答案：B