房地产销售服务礼仪.pptx

有“ ”走遍天下;老板和无赖的故事;“三秒钟”印象;;礼仪的概念 礼仪是一门综合性较强的行为学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来体现的律已、敬人的完整行为。;礼出于俗，俗化为礼礼：人们交往的行为准则;孔子曰： 不学礼，无以立。孟子曰： 君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。祥子曰：油多不坏菜,礼多人不怪。;礼仪的关键是尊重为本 尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 尊重分自尊与尊他 ;自尊;尊重别人;尊重别人的三个原则;学习礼仪的意义; 个人涵养涉及学识、做人、职业道德;假如你是企业领导者 ——你和你职员的形象就是企业的广告牌;;学习礼仪要达成的目的; 哇，礼仪那么有用，我要成为知礼、守礼的绅士！我该怎么做呢？;;案场服务流程;客 户 接 待;Cleanness 清洁原则 Orderliness 整齐原则 Integrity 完好原则 Nicety 美观原则 Habit 习惯原则;仪容仪表;休息时有正式活动或见客户，要穿正式的服装：;男员工鞋袜原则;女员工鞋袜原则;面部;男员工面部和发式原则;女员工面部和发式原则;饰物、手部原则图例;仪容仪表;形体语言;; 微笑是世界通用的语言,是人类最美妙的表情。服务人员的微笑带给客户的是亲和、自信与温暖，为与客户进一步沟通和交往发明温馨友好的气氛。真正热爱你的客户，才会保持发自内心的微笑。在与客户交往中别让烦躁使你忘了微笑，别因忙碌让你丢了微笑！;什么样的微笑能让人感受到热情？;?露出八齿 ?嘴角对称 ?亲和力的“三笑”; ;在与客户交流的时候，保持礼貌的目光接触不但表达对客户基本的尊重，同步也表白你充斥自信。假如客户得不到目光的关注，就会有被忽视、被拒绝的感受。目光接触是与客户沟通中不可缺乏的交流形式。 ;目光接触的区域;目光的方向;握手礼仪;问候;鞠躬;简介;站姿;站姿;站姿;站姿;指导;行进姿态;行进姿态;坐姿;坐姿;错误的坐姿： ;捡起客户遗失物品;奉茶时的引导礼仪 ;接待礼仪注意事项;产 ?? 介 绍;望;望;观察客户的角度;观察客户要求感情投入;乔·吉拉德的故事;闻;听的5个层;倾听的原则;提升倾听的能力;问;两种提问方式的使用;切;赞美的原则;说的技巧;行进中;说的话题;言谈规范;言谈注意事项;参 观 样 板 房;电梯礼仪;注意事项;递送名片;送别时的服务礼仪 ;电话礼仪;乘车礼仪;女士应时刻保持优雅;;;;一视同仁的态度 得体的着装 和悦的微笑 谦逊的姿态 优雅的言行;谢谢！