保洁服务质量提升—物业指南资料库.pdf

如何提高高端物业保洁服务质量 目 c 目 c o o 第一章 第一章 物业保洁现状 n n t t e e n n t t s s 录 录 p p 第二章 第二章 保洁服务礼仪 a a g g e e 第三章 第三章 常用清洁工具及使用方 2 第一章 第一章 物业保洁现状 01 02 03 保洁服务概述 高端与普通物业保洁现状 高端物业保洁存在的问题 3 第一章 第一章 物业物业保洁现状保洁现状 01 保洁服务概述 通常我们所认为的保洁字面意思是保持整洁的意思，而实际 生活中，保洁是一种职业的代称，要不也不会出现保洁公司 ，保洁车，保洁产品，保洁人员等这样的名词。保洁的目的 就是给客户提供满意的保洁服务 保洁服务一词源字英文Cleaning Services。保洁服务是指通 过专业保洁人员使用清洁设备、工具和药剂，对居室内地 面、墙面、顶棚、阳台、厨房、卫生间等部位进行清扫保洁 ；对门窗、玻璃、灶具、洁具、家具等进行针对性的处理， 以达到环境清洁、杀菌防腐、物品保养的目的。 在保洁服务的品质上，随着专业化水平的提高和市场竞争的 加剧，保洁服务已不再是人们印象中的清洁游击队了，保洁 服务有了正规的服务制度，服务礼仪和正规公司，有了现代 化的清洁设备，有了经过专业培训的保洁员，他们有统一的 制服，规范的服务和得体的行为举止，得到了人们的认可， 已成为现代化大都市生活中不可缺少的一员。 4 第一章 第一章 物业保洁现状 02 高端与普通物业保洁现状 目前绝大部分的物业保洁员还是使 用最原始的清洁工具 一 抹布 一个 水桶 一把 扫帚 一把 拖把